to read complaints and reviews, or file yours. 
14 Ekim 2024 tarihinde Amazon.com üzerinden Philips perfectcare Steam Generator 9000 Series ütü satın aldım. Ürünü aldıktan iki ay bile geçmeden Philips tarafından geri çağrıldığını, içini açıp bakmaları gerektiğini öğrendim. O dönemde de ürünü artık istemediğimi, değişim talep ettiğimi belirterek şikayette bulunmuştum. Şimdi ise garanti sürem dolmamış olmasına rağmen ürünün tekrar geri çağırma kapsamına alındığı söylendi; ben de yeniden ürün değişimi talep ettiğimde bu kez yetkili servise yönlendirildim.
Yetkili servis beni aradığında üründen ne şikayetim olduğunu sordu. Ben de “Demek ki kronik bir sorun var ki siz ürünü geri çağırıyorsunuz” dediğimde, servisten “Siz bir sorun yaşamadıysanız demek ki sorun yok” cevabını aldım ve yoğun olduklarını söyleyip telefonu kapattılar. Bu görüşmeden önce beni arayıp ürünü hazırlamamı, gün içinde almaya geleceklerini söyleyen aynı servis, ürünü almaya da gelmedi.
Tüm bunlar olurken müşteri danışma hattını arayarak ürünümün geri çağrıldığına dair yazılı bir belge istedim. Hem 17.12.2024 tarihinde hem de 15.03.2026 tarihinde geri çağrıldığına dair resmi bir evrak talep ettim. Defalarca aramama rağmen “Böyle bir işleyişimiz yok, bakalım, inceleyelim, size döneriz” gibi cevaplar dışında hiçbir somut dönüş yapılmadı ve tarafıma herhangi bir belge iletilmedi. Yani ürünü geri çağırıyorlar ancak geri çağırdıklarına dair resmi bir belge veremiyorlar.
Tüketici Hakem Heyeti, iki kere geri çağrılan bir ürün için ücret iadesinin faiziyle birlikte talep edilebileceğini belirtiyor. Ben de bu hakkımı kullanabilmek için Philips’ten, ürünümün 17.12.2024 ve 15.03.2026 tarihlerinde geri çağrıldığına dair, sipariş numaramı (407-0858625-1851510) ve ürün detaylarını içeren resmi, firma antetli bir yazı talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinin sadece dinleyip “size döneriz” deyip kapatması, servisin de ne ürünü alması ne de yardımcı olması sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli belgelerin tarafıma ivedilikle sunulmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti sürecini bu yaşadıklarımı da ekleyerek başlatacağımı belirtmek isterim.
Merhabalar, Teknosa'dan Philips marka ütü satın aldım ve üründe sorun yaşadım. İki kez garanti kapsamında servise göndermeme rağmen Philips tarafından herhangi bir işlem yapılmadan ürü geri iade edildi. Bu durum üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve ürünün yenisini ile değişim kararı verildi...
Philips marka GC5037 model ütüyü sigorta attırdığı için 13.08.2024 tarihinde Başakşehir'deki Philips yetkili servisine teslim ettim. Kimse dönüş yapmayınca servisi aradım. Ütü tabanının değişmesi gerektiği bilgisi verildi. 3 bin TL ücreti kabul ettim, 3 hafta geçmesine rağmen arayan soran olmayınca ...
Philips marka perfectcare model ütümü 4 Kasım tarihinde Mardin’deki yetkili servise teslim ettim. Aradan yaklaşık beş hafta geçmesine rağmen ne servisten ne de Philips tarafından tek bir bilgilendirme yapılmadı, süreç boyunca tamamen iletişimsiz bırakıldım. Ütüm henüz bir yıl bile olmamış, garanti ...
2024 yılı mayıs ayında Philips marka perfectcare 6000 serisi ütü satın aldım. Ütüyü ilk açılışında arızalıydı, buhar vermiyordu, birebir değişim ya da para iadesi istedim ancak müşteri hizmetlerinden bununla ilgili olumlu yanıt alamadım. Mecburen yetkili servise götürdüm yetkili servis tarafından ar...
Philips psg8130/80 Perfect Care 8000 model ütüyü 07.12.2025 tarihinde İstinyePark Teknosa mağazasından satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 3 gün sonra ütüde kesintisiz ve aşırı şiddetli buhar verme sorunu ortaya çıktı ve ürün ayıplı mal niteliği kazandı. Sorun üzerine ürünü iade etmek için Teknosa m...
Yorumlar