Philips Ürünün Tekrarlanan Geri Çağrısı Ve Resmi Belge Sunulmaması

14 Ekim 2024 tarihinde Amazon.com üzerinden Philips perfectcare Steam Generator 9000 Series ütü satın aldım. Ürünü aldıktan iki ay bile geçmeden Philips tarafından geri çağrıldığını, içini açıp bakmaları gerektiğini öğrendim. O dönemde de ürünü artık istemediğimi, değişim talep ettiğimi belirterek şikayette bulunmuştum. Şimdi ise garanti sürem dolmamış olmasına rağmen ürünün tekrar geri çağırma kapsamına alındığı söylendi; ben de yeniden ürün değişimi talep ettiğimde bu kez yetkili servise yönlendirildim.

Yetkili servis beni aradığında üründen ne şikayetim olduğunu sordu. Ben de “Demek ki kronik bir sorun var ki siz ürünü geri çağırıyorsunuz” dediğimde, servisten “Siz bir sorun yaşamadıysanız demek ki sorun yok” cevabını aldım ve yoğun olduklarını söyleyip telefonu kapattılar. Bu görüşmeden önce beni arayıp ürünü hazırlamamı, gün içinde almaya geleceklerini söyleyen aynı servis, ürünü almaya da gelmedi.

Tüm bunlar olurken müşteri danışma hattını arayarak ürünümün geri çağrıldığına dair yazılı bir belge istedim. Hem 17.12.2024 tarihinde hem de 15.03.2026 tarihinde geri çağrıldığına dair resmi bir evrak talep ettim. Defalarca aramama rağmen “Böyle bir işleyişimiz yok, bakalım, inceleyelim, size döneriz” gibi cevaplar dışında hiçbir somut dönüş yapılmadı ve tarafıma herhangi bir belge iletilmedi. Yani ürünü geri çağırıyorlar ancak geri çağırdıklarına dair resmi bir belge veremiyorlar.

Tüketici Hakem Heyeti, iki kere geri çağrılan bir ürün için ücret iadesinin faiziyle birlikte talep edilebileceğini belirtiyor. Ben de bu hakkımı kullanabilmek için Philips’ten, ürünümün 17.12.2024 ve 15.03.2026 tarihlerinde geri çağrıldığına dair, sipariş numaramı (407-0858625-1851510) ve ürün detaylarını içeren resmi, firma antetli bir yazı talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinin sadece dinleyip “size döneriz” deyip kapatması, servisin de ne ürünü alması ne de yardımcı olması sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli belgelerin tarafıma ivedilikle sunulmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti sürecini bu yaşadıklarımı da ekleyerek başlatacağımı belirtmek isterim.