PHILIPS Ev Aletleri Garantili Süpürgeye Kullanıcı Hatası Gerekçesiyle Ücret Talebi

Mustafa · 2025-10-12T20:38:10+03:00

Philips xw9383/01 model elektrikli süpürgemin kuru süpürme için kullanılan teleskopik borusunda 3 gün önce bir arıza meydana geldi. Ürünüm henüz 1 senelik ve garantisi devam ediyor. Sorunun ardından Philips müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde beni yetkili servise yönlendirdiler. Ancak servis, arızanın muhtemelen kullanıcı hatası olacağı gerekçesiyle, ürünü daha görmeden 800 TL servis ücreti talep etti. Garanti belgemde teleskopik borunun kapsam dışı olduğuna dair herhangi bir bilgi yok ve ürünümün garanti kapsamında olduğunu düşünüyorum. Şimdiye kadar ürünü servise teslim etmedim, çünkü garantili bir üründe bu şekilde ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum. Sorunun ilk kez yaşandığını ve ürünümün faturasını ya da garanti belgesini henüz ibraz etmediğimi de belirtmek isterim. Philips’ten beklentim, garantili ürünümde yaşanan bu arızanın ücretsiz olarak onarılması veya parça değişiminin yapılmasıdır. Konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve garanti şartlarına uygun şekilde destek verilmesini rica ediyorum.

Mustafa

Ürünün görevi süpürmek süpürürken teleskopik borudaki ek yerdeki vida düştü ve ek yerden ikiye ayrıldı kabloları ek yerinden çıktı arıza bu Siz bu ürünü aksesuarlarıyla satıyorsunuz ve ürün garantili nasıl ücret talep edilir nasıl servis parası çıkar mantıklı mı

PHILIPS Ev Aletleri

Mustafa Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

Mustafa

Ne zaman aramayı düşünüyorsunuz

PHILIPS Ev Aletleri

Mustafa Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

Mustafa

Ürünün teleskobik borusu garantili şekilde 2 kere tamir yapılabileceği söylenmesine rağmen bilgilsizlikten tamir ücreti 800 TL çıkarıldı Servise elimle getirdim garantili ürün yazık ücreti karşılığı tamir ediliyor üç kuruşluk maliyet var neden garantili alıyoruz aksesuar garantiye girmez diye beyan ettiniz mi satarken araba tekersiz direksiyonsuz olur mu son kullanıcıdan ne varsa alın gün sonunda sizde son kullanıcısınız başınıza gelince anlarsınız