to read complaints and reviews, or file yours.Garantili Philips 7000 Robot Süpürge Yan Fırça Hatası Ve Haksız Servis Ücreti
Garantisi devam eden Philips 7000 Serisi robot süpürgem yaklaşık 2 aydır sürekli “yan fırça hatası” veriyor. Bu nedenle yaklaşık 2 ay önce yetkili servise başvurdum. Servis, cihaz için yaklaşık 2.000 TL filtre/bakım ücreti talep etti. Ancak cihazımdaki filtreler ve yan fırça eksiksiz, temiz ve kullanıma uygundur. Buna rağmen arızanın nedeninin filtreler olduğu söylenmiş, teknik olarak tatmin edici ve ikna edici bir açıklama yapılmamıştır.
Yaptığım araştırmalarda aynı serideki robot süpürgeyi kullanan birçok kişinin benzer “yan fırça hatası” yaşadığı, hatta bazı kullanıcılarda servis işleminden sonra dahi sorunun devam ettiği görülmektedir. Bu durum, sorunun kullanıcı hatasından ziyade kronik veya üretim kaynaklı olabileceği yönünde ciddi şüphe oluşturmaktadır.
Arızanın kesin nedeni ortaya konulmadan, somut bir tespit ve yazılı açıklama yapılmadan benden yüksek tutarda ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Arızanın teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, gerçekten hangi parçanın arızalı olduğunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve eğer bu durum kronik bir üretim kusurundan kaynaklanıyorsa, hiçbir ücret talep edilmeden onarım yapılmasını veya gerekli kalıcı çözümün sunulmasını talep ediyorum.
Aksi halde, tüketici haklarım kapsamında ilgili mercilere başvurarak yasal yollarla hakkımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.
Enes Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Enes Bey Merhaba, Sizinle paylaştığınız konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin ardından, sorunun çözüldüğünü memnuniyetle bildiriyoruz. Eğer farklı bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Geri bildiriminiz ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Şikayetim sonrasında benimle iletişime geçen Esra Hanım’a ilgi ve desteği için teşekkür ederim. Süreci yakından takip ederek sorunumun çözülmesini sağladı ve tüm sorularıma açıklayıcı şekilde yardımcı oldu. Yaşadığım problem çözüme kavuştuğu için memnuniyetimi paylaşmak istedim. Müşteri memnuniyetine gösterdiği özen ve profesyonel yaklaşımı için Esra Hanım’a ve Philips ekibine teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.
