Garanti Uzatılmış Philips Süpürge Başlık Tekerleği Kırıldı, 9700 TL Ücret Talebi Haksız

Philips internet sitesinden satın aldığım ve garantisini ek ücret ödeyerek 2029 yılına kadar uzattığım Philips Aqua Trio 9000 şarjlı süpürgenin başlık kısmındaki tekerlek, ürünü çok uzun süre kullanmamama rağmen yaklaşık bir ay önce kırıldı. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde hasar görmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili Philips yetkili servisle görüştüğümde ürünü kargo ile İstanbul’a göndermem gerektiği söylendi ve uzatılmış garantisi olmasına rağmen sadece parça değişimi için yaklaşık 9.700 TL ödeme talep edildi. Bu durum, garanti kapsamına ve ürüne ödediğim toplam bedele kıyasla son derece haksız ve tüketici açısından mağduriyet yaratan bir uygulama olarak görülmektedir.

Ürünü çok uzun süre kullanmamama rağmen başlık tekerleğinin kırılması ve uzatılmış garantiye rağmen bu kadar yüksek bedelli parça değişimi talep edilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Başlık parçasının garanti kapsamında, tarafıma ek ücret yansıtılmadan ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.