to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresinde Ücret Talep Edilen Servis Ve Parça Değişimi İtirazı
Philips 9000 serisi XW9383/01 model süpürgeyi geçtiğimiz Aralık ayında, aynı üründen iki adet olacak şekilde satın aldım ve bu aralıkta garantisi dolacak olmasına rağmen ürünle ciddi problemler yaşıyorum. Yaklaşık iki aydır süpürgenin üst kısmında oksitlenme oldu, son bir aydır da alt kısımdaki fırça başlığı boynundan kırıldı ve süpürme performansı belirgin şekilde düştü.
Cihazı Philips Antalya Muratpaşa Necmi Elektronik yetkili servisine verdim. Burada süpürgenin üst kısmındaki oksitlenme için 9.600 TL servis ücreti çıkardılar ve bu işlemi yaptırmazsam alt kısımdaki kırık fırça başlığını da garanti kapsamında değiştiremeyeceklerini, bunun da servis kapsamına girmediğini söylediler. Ürün hâlâ garanti süresi içindeyken, hem oksitlenme hem de kırılan fırça başlığı için bu şekilde ücret talep edilmesini ve işlemlerin birbirine bağlanmasını asla kabul etmiyorum.
Philips’e güvenerek, diğer markaları tercih etmeyip aynı süpürgeden iki adet almış olmama rağmen yaşadığım bu süreç nedeniyle çok pişmanım. XW9383/01 model süpürgem için açılan 3071120261021024 numaralı servis kaydımın incelenerek, üst kısımdaki oksitlenme ve alt kısımdaki kırık fırça başlığı dahil tüm sorunların garanti kapsamında, benden ücret talep edilmeden giderilmesini; mümkünse bu kadar kısa sürede bu kadar sorun çıkartan ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yanlış olmasın; yani şöyle bir durum var: Geçen Aralık ayında almadım, 2024 Aralık'ta aldım.
Ömer Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Şöyle bir not da eklemek istiyorum Islak Kuru adı altında süpürge üretiliyor oksitlenmenin sorumlusu müşteriymiş gibi davranılıyor Sonuçta Islak Kuru Bir süpürge haliyle bu durumlar yaşanabilir oksitlenmeyi de servis söyledi. Beni aradıklarında üst kısmı servisin karşılamayacağını fırça başlığının servis tarafından karşılanacağını Kanıt kapsamına girdiğini söylüyorlar ben kabul etmediğim için 9600 TL ödemediğim için fırça başlığı da değiştirmiyorlar. Hakkımı sonuna kadar arayacağım Sonuçta ben Philips markasına güvenip Bu üründen 2 adet aldım süpürgem düzeltilip gelmezse her türlü şikayette bulunacağım
