Philips XW9463/11 Aqua Trio 9000 Süpürge Başlık Fırçası Erime Sorunu Garanti Kapsamı Dışında

09.07.2026 tarihinde Ankara Forum AVM Keçiören Vatan Bilgisayar'dan Philips xw9463/11 Aqua Trio 9000 ıslak ve kuru kablosuz süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık 2-3 aydır düzenli olarak, temizliklerini de aksatmadan kullanıyordum. Kuru başlık fırçasında yaşadığım bir sorun sebebiyle 26.09.2026 tarihinde Keçiören’de bulunan Özöztürk Elektronik Philips yetkili servisine başvurdum. Başlık fırçası dönmüyor, broşta erime mevcut ve parça eriyerek kırılmış durumdaydı. 3061820260926016 numaralı servis kaydı açılarak işlemlere başlandığı tarafıma mesajla iletildi.

30.09.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden “Cihazınız hazır, teslim alabilirsiniz” mesajı aldım. Yetkili servise gittiğimde gerekli işlemlerin yapıldığı söylenerek ürün bana teslim edildi. Ancak eve gelip süpürgeyi denediğimde kuru başlık fırçasından ses geldiğini fark ettim. Ürünü kontrol ettiğimde, ilk bildirilen arızanın giderilmediğini ve eriyerek kırılan parçanın yine aynı şekilde bana teslim edildiğini gördüm. Bunun üzerine tekrar yetkili servise gittim.

Yetkili serviste durumu sorduğumda bu kez fırça ile bağlantılı başka bir parçanın değiştirildiği, eriyerek kırılan parçanın ise garanti kapsamı dışında olduğu, kullanıcı kusuru sayıldığı ve istersem yaklaşık 1300 TL ödeyerek yenisini temin edebileceğim tarafıma bildirildi. Daha 3 ay bile olmamış bir üründe bu sorunu yaşamışken, sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve çözümün ücretli parça değişimine indirgenmesini kabul etmekte zorlanıyorum.

Benzer parçayla ilgili aynı sorunu yaşayan birçok kişinin olduğunu farklı platformlarda gördüm. Herhangi bir darbe, çarpma ya da yanlış kullanım olmamasına rağmen, içinde bulunan bir parçanın eriyerek kırıldığı bir durumda nasıl kullanıcı hatası olduğu gerçekten açıklanmaya muhtaçtır. Yetkili servis, içine saç, halı tüyü vs. Kaçtığında bu tür arızaların olabileceğini belirtti; düzenli periyotlarla temizliği yapılan ve yalnızca 2-3 aydır kullanılan bir üründe bu şekilde bir arıza oluşuyorsa, ortada ciddi bir tasarım veya mühendislik hatası olabileceğini düşünüyorum.

Yetkili servisle sorunu çözemediğim için müşteri hizmetlerini de aradım, durumu detaylı olarak anlattım, yetkili servisle ilgili herhangi bir yaptırım uygulanıp uygulanamayacağını da sordum; ancak somut bir sonuç alamadım. Ürünü kredi kartıyla satın aldım ve bu kadar kısa sürede bu derece temel bir arızayla karşılaşmak, üstüne bir de kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Eriyerek kırılan parçanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, yetkili servisin hatalı yaklaşımının gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin ücretsiz onarım veya parça değişimiyle giderilmesini talep ediyorum. Bu mümkün görülmüyorsa, dileyen tüketiciler için ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek bedel iadesiyle birlikte komple iade imkanı sunulmasını istiyorum.