to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresinde Philips Süpürge Arızası Kapsam Dışı Olarak Reddedildi
Philips Aqua Plus 8000 süpürgemi Hepsiburada üzerinden satın aldım ve ürün halen garanti süresi içindeyken 05.05.2026 tarihinde süpürme başlığının kartı yandı, ayrıca batarya soketi kırıldı. Ürünü özenli ve ev tipi normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Yetkili servis ve Philips müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu sorunların garanti kapsamı dışında olduğu söylendi. Kullanıcı hatası olduğunu gösteren somut bir durum olmadığı halde, garanti kapsamına alınmaması beni mağdur etti.
Philips’ten, garanti süresi devam eden bu ürünüm için ücretsiz ürün değişimi yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
İbrahim Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
İbrahim Bey Merhaba, Sizinle paylaştığınız konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin ardından, sorunun çözüldüğünü memnuniyetle bildiriyoruz. Eğer farklı bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Geri bildiriminiz ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Maalesef sorunum çözülmedi. Batarya kızak kısmı Garanti kapsamında olduğunu belirttiniz. Bugün Konya'da yetkili servise gittim. Kırık olan batarya kızağı için 1200 TL ödedim. Ayrıca süpürme başlığının kartının sıvı temasından dolayı yandığını ve değişmesi gerektiğini söylediler. Bunun için de 2500 TL talep ettiler. Bir hafta önce Konya'da ki başka bir servis başlığın kart değişimini 1500 TL olarak belirtti. Aynı ildeki servisler arasında fiyat standardı bile yok. Genel olarak süpürgeden hiç memnun kalmamakla birlikte servislerin de kafasına göre takıldığını gördüm. Ayrıca daha önce teleskopik borunun bağlantı yerlerinden kırılmış olmasından kaynaklı yaşamış olduğum mağduriyete de kullanıcı hatası olduğunu belirtip ilk başta garanti kapsamında değerlendirmesinin. Bu sitede yapmış olduğum şikayetten sonra garanti kapsamında tamiri yapıldı. Sonuç olarak o kadar reklamını yaptığınız süpürge daha garanti süresi dolmadan kullanılamaz hale geldi.
