to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Devam Eden Philips Süpürgede Teleskopik Boru Parçası Kırıldı, Ücretsiz Değişim Talebi
Philips xc8349 model dikey şarjlı süpürge kullanıcısıyım. Cihazımın garanti süresi halen devam etmektedir. Geçen hafta, herhangi bir darbe veya kullanıcı hatası olmaksızın, teleskobik borunun alt bağlantı kısmında kırılma meydana geldi.
Yetkili servise başvurduğumda ürün incelendi ve bu parçanın garanti kapsamında olmadığı belirtilerek değişim için 1.750 TL ücret talep edildi. Kırılan bölüm, ürünün sürekli açılıp kapanan ve yük taşıyan yapısal bir parçasıdır. Üründe düşme, çarpma veya kötü kullanım olmamasına rağmen bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.
Eklediğim görsellerde de görülebileceği üzere kırılma, teleskobik borunun alt plastik bağlantı noktasında oluşmuştur. Bu durumu, malzeme veya üretim kaynaklı bir dayanıklılık sorunu olarak değerlendiriyorum. Garanti süresi devam eden bir ürün için ücret talep edilmesi müşteri memnuniyeti açısından son derece üzücüdür.
Philips'ten talebim, ürünün yeniden değerlendirilerek ilgili parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı kullanmayı değerlendireceğim. Philips’ten bu konuda açıklama ve çözüm bekliyorum.
Yunus Emre Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Yunus Emre Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Merhaba, Görüşme için teşekkür ederim. Tarafıma, talebim konusunda yardımcı olunamayacağı bilgisi verilmiştir. Buna rağmen ücret talep edilmeye devam edilmektedir. Bu nedenle, şikayet sürecime Tüketici Hakem Heyeti nezdinde devam edeceğim. İyi çalışmalar dilerim.
