Garanti Servisi Ütümü Kırdı, Değişim Ya Da İade Talebim

Philips Azur 7500 Series ütümü garanti kapsamında Mersin Akdeniz Kiremithane, Cengiz Topel Caddesi’ndeki yetkili servise 23 Mayıs Salı günü öğlen saatlerinde bizzat, kutusuyla ve sapasağlam şekilde teslim ettim. Cumartesi günü ütümü teslim aldığımda, ütünün dik durduğunda alt kısmına denk gelen, vidaların olduğu bölgenin her yerinin kırık ve çatlak olduğunu, kırık parçaların adeta takılmaya çalışıldığını gördüm.

Ütü bana verilirken ne servis tarafından ne de başka biri tarafından en ufak bir açıklama yapılmadı, eşimin eline tutuşturup göndermişler. Akşam ütüyü kontrol ettiğimde alt kısmının tamamen kırık ve çatlak olduğunu fark ettim. Servise sağlam giden bir ürünün bu halde geri verilmesini asla kabul etmiyorum. Kırık bir ütüyü kullanmam mümkün değil, çöpe atsam yeridir.

Ürünüm garanti süresi devam ederken, serviste zarar görmesine rağmen hiçbir sorumluluk alınmaması ve açıklama yapılmaması beni hem Philips’ten hem de ilgili servisten tamamen soğuttu. Ben bu ürünü kırmadım, ütü servise sağlam gitti ve kırık şekilde tarafıma teslim edildi.

Philips’ten talebim, garanti kapsamındaki ürünümün serviste hasar görmesi nedeniyle ya ücret iadesi yapılması ya da sıfır, sağlam ve muadili yeni bir ürünle değiştirilmesidir. Bu yaşadığım olumsuz deneyimi çevremdeki herkesle paylaşacağımı ve Philips’i artık kesinlikle önermeyeceğimi belirtmek istiyorum.