6 Ayda Ütünün Ucunda Çatlak, Garanti Reddi Ve Kullanıcı Suçu İddiası

Philips Azur 7500 serisi ütüyü Eylül ayında Trendyol üzerinden yaklaşık 3.900 TL ödeyerek satın aldım. Ütüyü çok sık kullanmama rağmen, kısa bir süre içinde ütünün uç kısmında çatlama ve kırılma meydana geldi. Ürün kesinlikle düşmedi, darbeye maruz kalmadı; buna rağmen sadece 6 aylık bir ütünün uç kısmının bu şekilde çatlamasına anlam veremiyorum.

Bugün, Kilis Merkez’deki Philips yetkili servisine giderek durumu anlattım. Serviste, ürünün garanti kapsamına girmediği ve kullanıcı hatası olduğu söylendi, ancak bu yönde ne yazılı bir rapor, ne servis fişi ne de herhangi bir belge verilmedi. Ürünü dikkatli kullandığıma ve darbe almadığına emin olmama rağmen, kusurun tamamen bana yüklenmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Philips’ten ve yetkili servisten, ürünümdeki bu çatlakla ilgili kullanıcı hatası değil, üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun ihtimalinin dikkate alınmasını, ütümün garanti kapsamında onarılmasını ya da ürün değişimi gibi mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.