to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Philips Dikey Süpürge Tek Kullanımda Kırıldı, Mağaza Yardımcı Olmadı
19.03.2025 tarihinde Taşpınar Pınarbaşı şubesinden Philips xc8054/01 8000 serisi dikey süpürgeyi 22.990 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün silme aparatını sadece bir kez kullanabildim; yüzey temizleyici ve su ile son derece dikkatli kullanmama rağmen aparat hemen kırıldı. Ayrıca süpürgenin borusu da yalnızca bir kez düşmesinin ardından eğildi ve üzerinde çökmeler oluştu. Ürünün hem kaskosu hem de garantisi hâlâ devam etmektedir.
Bu kadar yeni ve kaskolu bir üründe bu kadar hassasiyet ve arıza yaşamam beni gerçekten çok üzdü. Ürünü aldığım mağaza ile iletişime geçtiğimde herhangi bir ilgi gösterilmedi, müşteri hizmetlerine ise ulaşamadım. Philips markasına güvenim yüksek olduğu için özellikle tercih etmiştim, ancak yaşadığım bu süreç nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürünün para iadesini ya da ürün değişimi talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede incelenerek çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
19.03.2025 tarihinde Taşpınar ’dan Philips xc8054/01 8000 model dikey süpürge satın aldım. Ürünü kaskolu olarak aldım ve silme/deterjan haznesini toplamda en fazla 3–4 kez kullanabildim. Nisan–Mayıs ayları gibi, haznenin içinde su ve deterjan karışımı varken ve süpürge ütü masasının üzerinde duruyorken haznenin kendiliğinden kırıldığını sonradan fark ettim.
Yaşadığım sorun üzerine Taşpınar ile görüştüğümde bana Philips yetkili servisinin numarası verildi. Yetkili servisle görüştüğümde ise ürünün kaskolu olduğu, bu nedenle konunun kendilerini ilgilendirmediği, kasko kapsamında olduğu için Taşpınar tarafından ilgili yere gönderilmesi gerektiği söylendi. Taşpınar tarafı ise bu konuda yönlendirme dışında hiçbir şekilde ilgilenmedi ve somut bir çözüm sunmadı.
Binlerce lira ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede parçasının kırılması ve kaskolu olmasına rağmen hiçbir kurumun sorumluluk almaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Kırılan silme/deterjan haznesinin kasko kapsamında, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yine sonuç alamazsam yasal haklarımı kullanarak yargı yoluna başvurmayı düşüneceğimi de belirtmek istiyorum.
Feyza Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Feyza Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
