Garanti Kapsamındaki Philips Cihazının Tekrarlayan Arızası Ve Yetkili Servisin Çözüm Üretmemesi

Philips marka, hava temizleyici ve ısıtıcı/soğutucu özellikli 360 serisi cihazım, dönme hareketi yapmadığı için ekim ayında Bahçelievler’deki Arsel Elektronik yetkili servisine götürüldü. Cihazın onarıldığını söyleyip teslim ettiler; ancak eve getirdiğimizde ürün hiç çalışmadı. Yetkili bir servisin, çalışmayan bir ürünü “onarılmış” gibi teslim etmesi kabul edilemez bir sorumsuzluktur.

Cihazı tekrar servise götürdüğümüzde, bu kez elektrik aksamında bizzat kendilerinin bir sorun oluşturduğunu, hatanın kendilerinden kaynaklandığını söyleyip özür dilediler. Buna rağmen, garantisi devam eden bir ürün için açıkça servis hatası olmasına karşın cihazın yenisiyle değişimini talep ettiğimde bu talebimi dikkate almadılar ve ısrarla tekrar onarım yoluna gittiler.

Servis, ürünü bir hafta boyunca çalıştırdıklarını ve sorunsuz olduğunu iddia ederek yeniden teslim etti. Ancak cihazı eve getirdiğimizde sadece 1–2 saat çalıştı ve tekrar durdu. Sonrasında ürünü defalarca kez yeniden servise götürmek zorunda kaldım ve toplamda beş kez aynı servise gitmeme rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Sürekli arıza veren ve servis tarafından bir türlü düzeltilmeyen bir ürünle baş başa bırakıldım.

Garantisi devam eden bir ürün için bu kadar kez servise gidip gelmeme, üstelik servis hatasının da açıkça kabul edilmesine rağmen hâlâ yeni ürünle değişim yapılmaması Philips markasına ve yetkili servisine karşı güvenimi tamamen sarsmıştır. Bu kadar bariz mağduriyete rağmen müşteriyi oyalayan bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Tüm bu nedenlerle, sürekli arıza veren ve servis tarafından düzgün şekilde tamir edilemeyen bu cihazın derhal yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, hem ürünü aldığım yer hem de Arsel Elektronik hakkında hiçbir tereddüt etmeden Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı açıkça bildiriyorum.