Garanti Kapsamındaki Kırılan Mop Parçası Ücretli Tamir Talebi

Philips 7000 serisi istasyonlu robot süpürgemizi, hareketli mop kısmının ayakları kendi kendine kırılması sonucu Yalova’da bulunan Philips yetkili servisi Atilla Elektronik’e götürdük. Ürünü alalı bir yıl bile olmamış olmasına ve garantisi devam ediyor olmasına rağmen, daha servis kaydı açılmadan bu parçada kırılmaların sık olduğunu, ancak bunun garanti kapsamına girmediğini söyleyip benden ücretli işlem talep ettiler.

Servis hiçbir şekilde garanti üzerinden kayıt açmadan, doğrudan ücretli kayıt oluşturmuş ve bu işlem için de 5.000 TL’nin üzerinde bir ücret talep edilmiştir. Oysa cihazın garantisi devam etmekte ve kırılma olayı tek seferde, kendi kendine gerçekleşmiştir. Öncesinde Philips müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, durumu anlatmam üzerine ürünü yetkili servise götürüp kayıt açtırmam söylenmişti. Ben de bu doğrultuda hareket etmeme rağmen, Atilla Elektronik’in garanti belgesiyle değil, ücretli kayıt açması nedeniyle mağdur oldum.

Ürünü verdiğimde tarafıma tamir fiş numarası olarak 3770120260330001 verildi. Bu ürünün mevcut garanti süresi devam ederken, hareketli mop parçasındaki kırılmanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve benden hiçbir ücret talep edilmeden onarımının yapılmasını talep ediyorum. Hem Philips’in hem de Yalova Atilla Elektronik yetkili servisinin bu konuda gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimi gidermesini istiyorum.