Garanti Kapsamında Yüksek Onarım Ve Ekstra Ücret Şoku

07.09.2023 tarihinde Vatan Bilgisayar mağazasından Philips Aquatrio 9000 dik süpürge satın aldım. Ürünün şarj süresi başta 40–45 dakika civarındayken, son iki aydır 20–25 dakikaya düştü; çekim gücü belirgin şekilde azaldı ve sap kısmı da kırıldı. Cihazın 5 yıllık garantisi bulunmasına rağmen bu sorunları yaşamaya başladım.

Yaşadığım sıkıntı üzerine Philips müşteri hizmetleri ile görüştüm ve cihazı kendi kutusunda, tüm malzemeleri ile birlikte ücretsiz şekilde kargoya göndermem istendi. Cihaz servise ulaştıktan sonra benimle iletişime geçilerek vakum motor kısmına tozların sıkıştığı, bu nedenle motorun çekim gücünün azaldığı, ekstra efor sarf ettiği için şarjının da kısa sürede bittiği söylendi ve bu sorunların giderilmesi için yaklaşık 13.000 TL’lik bir ücret talep edildi. Cihazın 5 yıllık garantisi olmasına rağmen bu bedelin benden istenmesini kabul etmedim ve onarım onayı vermedim.

Yaklaşık 10 gün önce servisle son kez görüştüm ve cihazın onarım yapılmadan tarafıma geri gönderilmesini istedim. Görüşmelerde kargo bedelinin tarafımdan ödeneceğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmamasına rağmen ürün karşı ödemeli olarak gönderildi ve ürünü teslim alırken 426 TL kargo ücreti, ayrıca 1.500 TL de “ekstra ürün hizmet bedeli” adı altında ücret ödedim. Hem garanti kapsamındaki bir ürün için yüksek onarım bedeli çıkarılmasını hem de onarım yapılmamasına ve önceden bilgi verilmemesine rağmen tarafıma kargo ve hizmet bedeli yansıtılmasını kesinlikle adil bulmuyorum.

Philips’ten, cihazımın 5 yıllık garanti süresi dikkate alınarak ürünümün ücretsiz şekilde onarılmasını, bunun mümkün olmaması halinde cihazın yenisiyle değiştirilmesini ya da ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini ve buna ek olarak benden tahsil edilen 426 TL kargo ücreti ile 1.500 TL ekstra ürün hizmet bedelinin iadesini talep ediyorum.