Garanti Kapsamında Süpürge Borusu Ve Halı Başlığı Değişimi Talebim

14.04.2024 tarihinde Evshop’tan aldığım Philips xc7057/01 şarjlı dikey süpürgemin borusunda çatlak oluştu ve bu nedenle süpürgeyi kullanamıyorum. Ayrıca, halı başlığında da sorun yaşıyorum. Ürünü çok dikkatli kullanmama rağmen, borunun tam takılma yerinde iki tane çatlak oluştu, herhangi bir düşürme, çarpma veya darbe söz konusu olmadı. Kısa bir süre önce boruda hafif bir oynama vardı, ancak dün tamamen kullanılamaz hale geldi.

Ayrıca, süpürge sürekli filtre işareti gösteriyor ve üst sağ tarafta, hortumun yanındaki bir parça da kırıldı. Ancak bu parça kullanımımı engellemediği için üzerinde durmadım. Garanti süresi devam eden ürünüm için müşteri hizmetlerini aradığımda, borudaki çatlağın kullanıcı hatası olduğu ve garanti kapsamında olmadığı, ücretli olarak değiştirilebileceği söylendi. Ben bu durumu kabul etmiyorum; çünkü ürünü özenle kullandım ve benzer şikayetlerin başka kullanıcılar tarafından da yaşandığını araştırmalarımda gördüm.

Sipariş numaram: n182024000003081. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek, borunun ve halı başlığının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunun çözümü için yardımcı olmanızı rica ediyorum.