Garanti Kapsamında Philips Homerun Robot Süpürge Harita Yüklenemedi Hatası

11 Kasım 2025 tarihinde Balıkesir Evkur mağazasından satın aldığım Philips Homerun 2000 serisi robot süpürgem, garantisi devam etmesine rağmen aldığım günden beri Philips Homerun uygulamasında “haritanız yüklenemedi” hatası veriyor ve cihaz kesinlikle çalışmıyor. Uygulamada cihaz bağlı olarak görünmesine rağmen, haritaları görebileceğim ekrana girdiğimde uzun süre yükleniyor ve ardından “haritanız yüklenemedi” uyarısı çıkıyor, “yeniden dene” seçeneği de sorunu çözmüyor.

Kendi imkanlarımla uygulamayı defalarca silip tekrar yükledim, cihazı birçok kez kapatıp açtım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, uygulamayı farklı bir telefona yükleyip denemem istendi, onu da yaptım ancak aynı sorun orada da devam etti. Uygulama ve cihaz yazılımı güncel olmasına rağmen hiçbir odanın haritası açılmıyor. Cihaz manuel olarak da başlatılamıyor, çocuk kilidi açık görünüyor ve ekranda herhangi bir hata kodu bulunmuyor. Sürekli uygulamayı silip yükleyerek ancak bazen çalıştırabiliyorum, her seferinde böyle uğraşmak zorunda kalmak kabul edilebilir bir durum değil.

Daha önce benzer şikayetler yaşandığını da gördüm. Garantisi devam eden ürünümde yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, uygulama ve cihazdaki problemin net şekilde tespit edilmesini ve robot süpürgemin tekrar sorunsuz çalışmasını sağlayacak kalıcı bir çözümün en kısa sürede sunulmasını talep ediyorum. Evkur işlem/sözleşme numaram 5093**56’dır.