Garanti Kapsamında Parça Değişimi 3 Aydır Bekletiliyor, Mağduriyetim Sürüyor

Philips fc9749/07 elektrikli süpürgemi yaklaşık 3 ay önce teleskopik borusunda oluşan boşluk ve hava kaçağı nedeniyle garanti kapsamında Adana Seyhan Has Elektronik yetkili servisine götürdüm. Bu süreçte hem Philips müşteri hizmetleriyle hem de Has Elektronik ile defalarca iletişime geçtim. Her görüşmede parça tedariği olduğu ve beklemem gerektiği söylendi, ancak 3 ay geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Son olarak, müşteri temsilcisi parçayı ücretli olarak hemen değiştirebileceklerini, ancak garanti kapsamında ücretsiz değişim için beklemem gerektiğini iletti. Yetkili servis ise ürünü inceleyeceklerini ve 10 gün daha beklemem gerektiğini söyledi. Şu ana kadar kesin bir çözüm veya tarih verilmedi.

Ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak parça değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.