to read complaints and reviews, or file yours.Kutusundan Kırık Çıkan Süpürgeye Garanti Dışı Onarım Şoku
19 Eylül 2025 tarihinde Outlet Depo mağazasından Philips 9000 Aqua Trio xw9463 model elektrikli süpürge satın aldım. Ürünü kutusundan çıkardığımda, toz haznesinin boru ile birleşim yerinde kırık olduğunu fark ettim. Kırık olan yer, ilk bakışta zor fark edilebilecek bir noktada bulunuyordu.
Hemen Philips müşteri hizmetleriyle ve teknik servisle iletişime geçtim. Ancak hem telefonda hem de teknik servis tarafından, bu parçanın garanti kapsamında değiştirilemeyeceği ve 3.500 TL karşılığında ücretli olarak değiştirilebileceği bildirildi. Ürünü alırken 19.000 TL gibi yüksek bir ücret ödedim ve ürünü ilk açtığımda kırık çıkmasının benimle hiçbir ilgisi yok. Buna rağmen, kendi hataları olmasına rağmen tamiratın ücretli yapılmasını kabul etmiyorum.
Garanti belgem ve faturam mevcut. Ürünün kutusundan kırık çıkmasından dolayı, tamiratın garanti kapsamında ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.
Yağmur Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Yağmur Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Hiçbir şekilde yardımcı olmadılar servisinde dediği aynı şeyleri söylediler ücretli değişim yapmayı kabul etmiyorum hatanızı üstlenip ücretsiz parça değişimi yapmanızı istiyorum.
