Philips Süpürge Servisinde Uzayan Onarım Ve Belirsizlik Mağduriyeti

21 Eylül’de Elazığ Merkez Klas Elektronik yetkili servisine garanti kapsamındaki Philips fc9750 model süpürgemi teslim ettim. Cihaz çalışmıyordu ve servis incelemesinde motor arızası olduğu belirtildi. İlk bir hafta garanti geçerliliğiyle ilgili bekletildim, sonrasında ise sürekli “parça bekliyoruz” denilerek oyalandım. Bu süreçte Philips müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak her seferinde sadece “aciliyetinizi bildiriyoruz” şeklinde dönüş aldım. Şu anda hâlâ herhangi bir çözüm veya teslimat tarihi verilmedi, cihazım yaklaşık bir aydır serviste bekliyor.

Cihazım uzatılmış 5 yıllık garanti kapsamında ve benden herhangi bir ücret talep edilmedi. Bu sorun ilk kez yaşanıyor. Sürecin bu kadar uzaması hem mağduriyet yaratıyor hem de Philips gibi büyük bir markadan beklenmeyen bir durum. Süpürgemin bir an önce onarılıp tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.