to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Sürekli Ücretli Yedek Parça Talebi Ve Çözüm Sunulmaması
17/10/2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Philips xc7040 serisi dikey süpürgenin fırçası bugün arıza yaptı ve e4 hatası vermeye başladı. Ürünün garantisi devam etmesine rağmen, yetkili servisi aradığımda bu arızanın garanti kapsamında olmadığını söylediler. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yine kapsam dışı olduğunu belirttiler ve sadece ücretli yedek parça almam gerektiğini ilettiler.
Ayrıca, ürünü kullandığım süre boyunca denge noktası 3 kez, tutmaç kısmı ise 1 kez kırıldı ve her seferinde toplamda yaklaşık 4500-5000 TL tutarında yedek parça ücreti ödemek zorunda kaldım. Tüm fatura ve garanti belgelerim mevcut olmasına rağmen, her arızada ücretli parça almak dışında hiçbir çözüm sunulmadı.
Philips markasının kalitesine güvenerek bu ürünü tercih ettim ancak ürünün fiyatından çok daha fazlasını yedek parçalara ödemek zorunda kaldım. Garanti kapsamındaki bir üründe sürekli parça ücreti ödemek istemiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bir daha Philips markasına güvenmeyi düşünmüyorum.
Yakup Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Yakup Bey Merhaba, Sizinle paylaştığınız konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin ardından, sorunun çözüldüğünü memnuniyetle bildiriyoruz. Eğer farklı bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Geri bildiriminiz ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
