Garanti Kapsamında Kırılan Pin İçin 2.500 TL Ücret Talebi Haksız

Philips marka SpeedPro xc7043/01 dikey kablosuz süpürgeyi yaklaşık iki yıla yakın bir süre önce, garanti kapsamında olacak şekilde satın aldım. Ürünü aldığım günden beri sürekli sorun yaşadım; süpürgenin farklı parçalarında defalarca kırılma oldu ve bu parçalar bugüne kadar garanti kapsamında değiştirildi.

Son olarak ana gövdeye bağlı orta borunun içine geçen pin soketinde kırık oluştu ve ürünü 12.08.2026 tarihinde yetkili servise teslim ettim. Servis, bu parçanın garantiye girmeyeceğini söyleyerek benden 2.500 TL ücret talep etti. Bu bilgi bana Philips tarafından değil, doğrudan servis tarafından iletildi ve herhangi bir ek çözüm ya da alternatif sunulmadı.

Üründe sürekli parça kırılması yaşamam, daha önce de aynı ürünle benzer mağduriyetlerimin olması ve süpürgenin hâlâ garanti süresinin devam etmesi sebebiyle bu ücret talebini kabul etmiyorum. Philips’in, sürekli arıza çıkaran bu süpürgemin ilgili parçasını garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan onarmasını veya gerekli ise parça değişimini ücretsiz olarak gerçekleştirmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İşlemlerin daha hızlı ilerlemesi adına bu şikayetle ilişkili yetkili servis kayıt numaramın 3350520260812017 olduğunu da belirtmek isterim.