Garanti Kapsamında Kırılan Fırça Kilidi İçin Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı Ücretsiz Değişim

Merhaba,

Philips marka süpürgem garanti süresi içerisindedir. Ürünü evde normal kullanım sırasında kullanırken, herhangi bir darbe veya zorlamaya maruz kalmadan fırça kilidi aniden kırılmıştır. Bunun üzerine ürünü yetkili servisinize götürdüm.

Yetkili servis tarafından, herhangi bir teknik rapor veya somut kanıt sunulmadan, “düzenli temizlenmediği için kırıldığı” iddiasıyla kullanıcı hatası denilmiş ve 1600 TL parça ücreti talep edilmiştir. Bu iddiayı kabul etmiyorum. Cihazın bakım ve temizliğini düzenli olarak yaptığımı özellikle belirtmek isterim.

Ayrıca ürün daha önce garanti süresi içinde iki kez farklı arızalar nedeniyle servise gitmiştir. Bu durum ürünün ayıplı olabileceğini de düşündürmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca:
• Normal kullanım sırasında meydana gelen kırılmalar kullanıcı hatası sayılmaz.
• Kullanıcı hatası iddiası ispatlanmak zorundadır.
• Garanti kapsamındaki ürünlerde, kanıtlanmamış kullanıcı hatası gerekçesiyle ücret talep edilemez.

Bu nedenle;
fırça kilidi parçasının garanti kapsamında, ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

Gereğinin yapılmasını rica ederim.

Bu süpürgeyi 18.04.2024 tarihinde Teknosa mağazasından satın aldık ve ürünü aldığımızdan beri kronik diyebileceğim sorunlar yaşıyoruz. Süpürgenin motorunun ağırlığını iskeletinin taşıyamaması sebebiyle gövdede sürekli ayrılma oluyor ve bu nedenle şimdiye kadar toplamda 3 kez servise gitmek zorunda kaldık.

Ürünün halen garanti kapsamında olması ve daha önce de defalarca servis süreci yaşamış olmamız nedeniyle kırılan parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da süpürgenin kronik sorunları göz önüne alınarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.