to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Dışı Şasi Arızası Ve Haksız Servis Ücreti Talebi
Yaklaşık 5 ay önce Dek Home Mağazacılık Bilişim Elektrik Pazarlama Ticaret Limited Şirketi’nden Philips 8000 model şarjlı dikey süpürge satın aldım. Kısa süre önce üründe kısa şasi arızası oluştu ve bunun üzerine süpürgeyi yetkili servise, garanti kapsamında onarım için gönderdim.
Servis tarafından telefonla aranarak cihazda kısa şasi olduğu ve ürünün garanti dışı kaldığı söylendi; ancak bu kararla ilgili bana herhangi bir yazılı servis raporu veya detaylı bilgilendirme yapılmadı. Ürün hiçbir şekilde tamir edilmeden geri gönderildiği halde benden 1500 TL servis ücreti ve 380 TL kargo ücreti alındı.
Hem ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapması hem de tamir edilmeden ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Philips’in bu kararı yeniden gözden geçirerek süpürgemi garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir etmesini ve benden tahsil edilen servis ile kargo ücretlerinin iadesini talep ediyorum.
İdris Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
İdris Bey Merhaba, Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemizde konuyu detaylı olarak ele aldığımızı ve size yardımcı olabilmek adına gerekli adımları attığımızı paylaşmak isteriz. Sorularınız ya da talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi unutmayın. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Dün şikayeti yazdım bugün servis tarafından arandım sorunumun giderileceği söylendi umarım bu konuda yardımcı olurlar böyle markalarda çözümün olabilmesi en önemli hususlardan.
