Garanti Kahve Makinesine Servis Ücreti Kesilmesi Ve Sorunun Çözülmemesi

Ocak ayında aldığım Philips 5500 kahve makinem, çok az kullanılmış olmasına rağmen kahve vermemeye başladı. Bunun üzerine Manisa Alaşehir’deki yetkili servis olan Moray Elektrik’e başvurdum ve ürünü kendilerine teslim ettim. Garantisi devam eden ve neredeyse sıfır sayılabilecek durumdaki ürüne kullanıcı hatası diyerek contaları değiştirdiklerini, bu nedenle servise girmediğini söyleyip benden yaklaşık 1000 TL ücret aldılar.

Makineyi 4 gün sonra teslim aldım, ancak eve gelip kahve yapmak istediğimde aynı sorunun hiçbir şekilde düzelmediğini gördüm. Yani contalar değiştirilip benden ücret alınmasına rağmen kahve makinesi hala kahve vermiyor. Ürünü kullanım talimatlarına tamamen uygun şekilde kullandım, talimatlar dışında hiçbir işlem yapmadım.

Yetkili servis, ürünü götürdüğümüzde fatura fotoğrafımı çektiğini söyledi. Dün yeniden servise gittiğimde bu işlem için servis faturamı talep ettim, “göndereceğiz, sisteme daha girmedik” şeklinde cevap verdiler. Bu açıklama bana tutarsız geldi. Ben servis fişimi özellikle talep ettikten yaklaşık bir saat sonra tekrar beni arayıp faturayı yeniden istediler. “Siz zaten faturamın fotoğrafını çektiniz” dediğimde de konuyu çelişkili şekilde geçiştirdiler. Şu anda elimde yazılı bir servis fişi veya net bir kayıt numarası bulunmuyor.

Garanti kapsamındaki bir ürüne kullanıcı hatası denilerek ücret alınması, sorunun çözülmemesi ve servis sürecindeki bu tutarsızlıklar nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Makinemin sorununun ücretsiz şekilde kalıcı olarak giderilmesini, gerekirse ürün değişimi yapılmasını ve benden alınan yaklaşık 1000 TL’nin iadesini talep ediyorum.