Garanti Dışı Parçalar İçin 3000 TL Ücret Talebiyle Mağdur Olan Philips Robot Süpürge

Leydi Çarşı’dan yaklaşık 8 ay önce aldığım Philips 5000 serisi robot süpürgeyi, sensör hatası, sürekli harita kaybetme ve motor kısmından gelen anormal sesler nedeniyle kullanamaz hâle geldim. Cihaz daha 2 yıllık garanti süresi içindeyken bu sorunlar başlayınca, 3 gün önce servise teslim ettim.

Servis, telefonda bana bazı parçaların garantiye girmediğini söyleyerek 3.000 TL ücret talep etti. Henüz 8 aylık bir üründe birden fazla arıza çıkması ve buna rağmen garanti kapsamı dışında denilerek benden yüksek bir bedel istenmesi, tüketici olarak beni ciddi anlamda mağdur etti. Ayrıca ürünü alırken böyle kritik parçaların garanti dışı kalabileceğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Philips gibi bir firmanın ürününün bu kadar kısa sürede bozulması ve garanti sürecinde kullanıcıyı bu şekilde zor durumda bırakması kabul edilebilir değil. Ürünümün hiçbir ek ücret talep edilmeden, ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ya tamamen değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.