Philips 3000 Robot Süpürge Lazer Sensör Arızası Tekrarlıyor, Garanti Sonrası Ücret Talebi

Philips 3000 elektrikli robot süpürgeyi iki yıl garantili olarak aldım ancak ürünü kullandığım günden beri sürekli sorun yaşıyorum. İki yıllık garanti süresi içinde cihaz tam 4 kez arıza verdi ve her seferinde servise götürdüğümde sadece bir parçasını değiştirip geri gönderdiler. Asıl sorunun çözülmediğini, bu şekilde oyalanmak istemediğimi defalarca belirtmeme rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Lazer sensörü sıkıştı hatası 2024’ten beri devam ediyor. Garanti bitmeden yaklaşık 15 gün önce yine aynı arıza meydana geldi, servise tekrar götürdüm ve sorunu giderdiklerini söyleyip ürünü teslim ettiler. O sırada garantim bitmek üzereydi ve yeniden arıza vereceğini düşündüğümü özellikle belirttim. Servis ise her şeyi yaptıklarını, sorunun çözüldüğünü söyledi.

Garanti bittikten yaklaşık 6 ay sonra cihaz yine aynı şekilde arıza verdi. Bu kez ise benden 3.200 TL tamir ücreti talep ediyorlar ve garantinin bittiğini, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylüyorlar. Ürünü aldığım günden beri neredeyse benden çok servislerinde kaldı, buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Elimde 3120420251119002 numaralı kayıt bulunmaktadır.

Philips’ten, ürünün sürekli tekrar eden bu lazer sensörü arızası için benden ücret talep edilmeden kalıcı olarak onarılmasını ya da cihazın değişimini talep ediyorum. Uzun süredir yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçteki servis yaklaşımının da incelenmesini istiyorum.