to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Olarak Bildirilen Erimiş Ana Fırça İçin Ücretsiz Onarım Talebi
08.05.2025 tarihinde satın almış olduğum Philips homerun 2000 model
robot süpürgem, kullanım süresinin 8. Ayında ana fırça ve alt gövde
kısmından arızalanmıştır.
Ürün, Kayseri Kürkçüoğlu Philips Yetkili Servisi’ne teslim edilmiştir.
Tarafıma verilen servis formunda “ana fırça yuvası erimiş, alt kapak
komple değişmesi gerekiyor” şeklinde arıza tespiti yapılmış; ancak
herhangi bir teknik rapor, ölçüm veya bilirkişi incelemesi sunulmadan
ürün “garanti dışı” bırakılarak 3.500 TL bedel talep edilmiştir.
Ürün, haftada 7 kez düzenli olarak temizlenmekte olup, kullanım
kılavuzunda belirtilen bakım şartlarına uygun şekilde kullanılmıştır.
Normal kullanım ve bakım koşullarında plastik bir parçanın erimesi
kullanıcı hatası olarak değerlendirilemez.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 10. Maddesi gereği,
garanti süresi içinde ortaya çıkan ayıplarda ispat yükü satıcı ve
üreticiye aittir. Tarafıma sunulan servis belgesinde kullanıcı hatasını
kanıtlayan herhangi bir somut teknik gerekçe bulunmamaktadır.
Bu sebeple ürünümün garanti kapsamında ücretsiz onarımının veya para iadesi olmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtirim.
Gelişme
Philips xu2100/20 model robot süpürgeyi yaklaşık 8 aydır kullanıyorum ve cihazım hâlâ garanti süresi içindedir. Yaşadığım sorun fırça ile ilgili değildir. Cihazın alt kapağındaki plastik bölümde, ana fırçanın temas ettiği bölgede belirgin bir aşınma ve deformasyon oluşmuştur. Bu durumun kullanıcı hatasından değil, alt kapağın plastik malzeme kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum.
Yetkili servis ile defalarca görüşmeme rağmen tarafıma sadece “fırça garanti kapsamında değildir” şeklinde dönüş yapılmıştır. Ancak benim talebim fırça değişimi değil, fırça nedeniyle aşınan alt kapak plastik parçasının garanti kapsamında değerlendirilmesidir. Alt kapak bir sarf malzeme olmadığı halde bu parça için benden değişim ücreti olarak yaklaşık 3.500 TL talep edilmiştir.
Yaklaşık 8 aylık bir cihazda bu şekilde plastik deformasyonu oluşmasının normal olmadığını, bunun üretim ya da malzeme kaynaklı bir problem olduğunu açıkça gösterdiğini düşünüyorum. Philips yetkili servisini 5–6 kez telefonla arayarak durumu anlattım ancak sorunum çözülmedi.
Cihazımın alt kapak parçasının garanti kapsamında, tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeksizin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Sudenaz Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Sudenaz Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Philips müşteri hizmetleri, Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrası tarafıma dönüş sağlamıştır. Ancak yapılan görüşmede sorunun “fırça değişimi” olduğu ve bunun garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği belirtilmiştir. Burada açıkça belirtmek isterim ki robot süpürgemde yaşanan problem fırçadan kaynaklı değildir. Asıl sorun, alt kapak plastik kısmında oluşan aşınmadır. Bu aşınma, fırçanın normal çalışması sırasında alt kapağın plastiğinin dayanaksız ve kalitesiz olması nedeniyle meydana gelmiştir. Yani problem bir sarf malzemesi olan fırçadan değil, ürünün alt kapağında kullanılan plastik malzemenin yetersizliğinden kaynaklanmaktadır. Kullanıcı hatası söz konusu değildir. Ürün normal kullanım koşullarında bu şekilde deformasyon göstermemelidir. Bu nedenle alt kapak değişiminin garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve konunun yeniden incelenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Tarafıma iletilen geri dönüşte, cihazın ana fırçasının temizlenmeden kullanıldığı ve biriken kıl nedeniyle kasanın aşındığı belirtilmiştir. Bu değerlendirmeyi kabul etmediğimi belirtmek isterim. Öncelikle cihaz, kullanım kılavuzunda belirtilen talimatlara uygun şekilde kullanılmış ve her kullanım sonrası ana fırça düzenli olarak temizlenmiştir. Bu nedenle “temizlenmeden kullanım” iddiası gerçeği yansıtmamaktadır. Ayrıca teknik olarak, biriken kılın sağlam ve standart kalitedeki bir alt kapağı aşındırarak delmesi mümkün değildir. Aşınmanın sebebi, alt kapakta kullanılan plastik/silikon malzemenin dayanımının yetersiz olmasıdır. Nitekim fırça bölgesindeki malzeme kalitesinin düşük olması sebebiyle kapak zamanla deformasyona uğramış, oluşan boşluğa kıl dolmuş ve sorun büyümüştür. Dolayısıyla burada kullanıcı hatası değil, malzeme kalitesinden kaynaklı üretim hatası söz konusudur. 8 aylık bir cihazda bu seviyede kasa aşınması normal kullanım kapsamında kabul edilemez. Ürünün garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
08.05.2025 tarihinde satın aldığım Philips Homerun 2000 robot süpürge, 8. Ayda ana fırça ve alt gövde arızalandı. Ürünü Kayseri Kürkçüoğlu Yetkili Servisi'ne teslim ettim; servis formunda ana fırça yuvasının eridiği ve alt kapağın değişmesi gerektiği belirtilse de teknik rapor sunulmadan garanti dışı kabul edilerek 3.500 TL ücret talep edildi. Şikayetime marka yanıt verdi ve telefonla aradılar; ancak sorunu çözmeyeceklerini belirttiler.
