Garanti Dışı Bırakılan Philips Süpürge Fırçası İçin 1500 TL Ücret Talebi

28 Nisan 2024 tarihinde Trendyol üzerinden Teknosa satıcısından 17.999 TL ödeyerek Philips Xc8057/01 model dikey süpürge satın aldım. Ürünüm 2 yıl garantili olmasına rağmen, başlık kısmındaki fırçayı çıkarmaya çalıştığım sırada bağlantı kısmı kırıldı.

İkamet ettiğim Konya’daki Philips yetkili servisine başvurdum. Burada, parçanın yeterince temizlenmediği için kırıldığı ve bu nedenle garanti kapsamında onarım yapılmayacağı tarafıma iletildi. Ev içinde normal süpürme dışında herhangi bir yapışkan ya da uygunsuz madde süpürmedim, ürünü de düzenli ve yeterli şekilde temizlediğime inanıyorum. Böylesine yüksek bir bedel ödeyip aldığım bir ürünün, bu kadar basit bir bağlantı parçası sebebiyle ve bu gerekçeyle garanti dışı bırakılmasını kabul edemiyorum.

Servisin küçük bir vida bağlantısı için 1.500 TL ücret talep etmesi, hem verilen bahane hem de ücret politikası açısından markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. Philips’ten garanti kapsamında süpürgenin kırılan fırçasının ve bağlantı vidalarının, bu mümkün değilse başlığın komple ücretsiz olarak temin edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Philips markasından bir daha ürün almayı düşünmediğimi ve mağduriyetimin giderilmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.