Garanti Bitiminde Tekrar Eden Arızalar Ve 10 Bin TL Ücret Talebiyle Philips Robot Süpürge Şikayeti

Philips 3000 model robot süpürgeyi Kayseri Develi’deki Veltev Mobilya’dan aldım. Üründen büyük umutluydum ve markaya güvenerek tercih ettim. Ancak yaşadığım servis süreci ve peş peşe gelen arızalar nedeniyle ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşıyorum.

Cihaz garanti bitimine yaklaşık 2 ay kala batarya arızası verdi, yetkili servis bu dönemde bataryayı değiştirdi. Garanti süresi bittikten yaklaşık 3 ay sonra bu kez tekrar arıza çıkardı. Önce “lazer sensörüm sıkıştı” uyarısı vermeye başladı, sonrasında da “batarya çok ısındı” uyarıları almaya başladım ve bu sorunlar yaklaşık 2 aydır devam ediyor.

Servise başvurduğumda tekerleğin ve bataryanın değişmesi gerektiği, bunun için de benden 10.000 TL ücret talep edildiği söylendi. Oysa batarya daha çok kısa süre önce yine servis tarafından değiştirilmişti. Ayrıca servis çalışanlarının müşteriye karşı ilgisiz tavırları ve iletişim şekilleri de beni oldukça rahatsız etti.

Ben güvenilir bir tüketiciyim ve markaya olan güvenle bu ürünü aldım. Garanti biter bitmez tekrar arıza vermesi, üstüne bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi ve ilgisiz servis yaklaşımı beni hem üzdü hem de markaya olan bakış açımı olumsuz etkiledi. Açıkçası bir daha Philips markalı ürün almayı şu anda düşünmüyorum.

Elimde ürün ve önceki onarıma ait evraklarım bulunmaktadır. Mağduriyetimin giderilmesi için ürünün ücretsiz onarılmasını ya da jest olarak yeni bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum. Marka tarafından bu süreçte anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.