Garanti Biter Bitmez Arızalanan Kahve Makinesi Hayal Kırıklığı Yarattı

Philips LatteGo 5547/90 kahve makinesini Ekim 2022’de Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünün garanti süresi biter bitmez, yaklaşık iki hafta önce makine bir daha hiç açılmadı ve kullanılamaz hale geldi.

Bu durum üzerine Philips yetkili servisiyle ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek ürünü servise gönderdim. Servis, anakartın değişmesi gerektiğini, üstelik anakart değişse bile sonrasında başka arızaların da çıkabileceğini söyledi ve anakart değişimi için başlangıç fiyatı olarak yaklaşık 7.000 TL masraf çıkardı. Daha sonra müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçmeme rağmen, bu yüksek maliyet ve yaşadığım mağduriyet konusunda herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar.

Ayrıca ürünü Philips dışındaki bir servise de gösterdim. Orada da anakartın, ekran kartının ve bazı başka parçaların yandığı, cihazda yaygın ve ciddi bir arıza olduğu belirtildi. Aynı serviste, benzer sebepten dolayı aynı dönemde gelen birkaç farklı Philips modelinin daha bulunduğu ifade edildi. Garanti biter bitmez bu kadar ağır bir arıza yaşanması ve aynı markada benzer sorunların görülmesi, ürünün kalitesi ve güvenilirliği konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Philips’ten, bu kadar kısa sürede kullanılmaz hale gelen LatteGo 5547/90 model kahve makinem için anakart ücretini ödemek zorunda kalmadan bir çözüm bekliyorum.