to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Arızada Farklı Servislerden Ücret Talebi Ve Garanti Çelişkisi Yaşadım
Philips xc7040 model dikey süpürgemin garantisinin bitmesine henüz 6 ay varken, üründe yaşadığım sorun sebebiyle Philips müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda bana, süpürgenin uç kısmındaki dönen pervaneyle ilgili sorunun ücretsiz şekilde garanti kapsamında giderileceği söylendi ve İstanbul Ümraniye’de bulunan Atatürk Mah. Alemdağ Cad. Yıldız Sok. No:9/A adresindeki yetkili servise yönlendirildim. Süpürgeyi geçtiğimiz cumartesi günü bu servise teslim ettim.
Servis, uç kısımdaki plastik parçada erime olduğunu, bu nedenle işlemin garantiye girmediğini söyleyerek benden 1500 TL ücret talep etti. Ben ürünü kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullandım, zaten 2 yıl garanti olduğu için bu güvenle aldım ve henüz 19 aylık bir ürün. Aynı model süpürgeden kız kardeşimde de var, aynı sorun onun ürününde de iki kez yaşandı ve Ordu’daki servis her iki seferde de kendisinden tek kuruş talep etmeden işlemleri garanti kapsamında yaptı. Kardeşimin süpürgesinin başlığında da erime vardı. Aynı ürün, aynı sorun için bir servisin ücret talep edip diğer servisin hiçbir ücret almaması bana ciddi bir çelişki ve haksızlık olarak geliyor.
Şu an süpürgem hâlâ Ümraniye yetkili servisinde bekliyor, 1500 TL ödemediğim için işlem yapılmadı. Garantim hem mailimde hem elimde mevcut. Evimdeki pek çok ürünüm Philips ve bugüne kadar hiçbirinde sorun yaşamadım, çevreme ve evlenecek olan kardeşime bile Philips’i tavsiye ettim. Ancak Ümraniye yetkili servisinin bu yaklaşımı, marka hakkındaki güvenimi ciddi anlamda sarstı.
Onarımın tamamen garanti kapsamında, benden hiçbir ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum. Aynı model ve aynı arıza için Ordu servisinde ücret alınmazken, Ümraniye servisinde benden 1500 TL istenmesinin gerekçesinin açıklanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Yasmin Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Yasmin Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Sorunum çözülmedi 1500 TL için mecbur bıraktılar resmen aileme evime Philips adı altında asla ürün girmicek bu saatten sonra yani şu garanti kapsamı dışında bu dışında pardon da garantiye neler giriyor ürün sizin ürününüz parçalar sizin ürettiğiniz kalitede ben evimi zaten robot ile süpüren insanım süpürgeyi yeni evime geçince kullanmaya başladım bir sene olmadı beni müşteri hizmetleri de aradı şöyle böyle yine garanti kapsamı dışı o zaman ürünü pamuklara saralım biz hiç kullanmayalım arıza vermesin nasıl olsa garantiye girmiyor hiçbir hatası buharlı ürününüzü doğum günü için anneme ve kendime alacaktım Philips eski kalitesi yok anladığım kadarıyla Dyson Türkiye'de zor şartlarsa tamir edilen bir ürün ona rağmen beni asla uğraştırmadılar ürün bizim parça bizim dediler sizden bunu asla beklemiyordum yeni başlık verin demiyorum bozulunca ürününüzü tamir edin verin diyorum
Bir de şunu iletmek istiyorum ben orada ürünü verirken başka bir müşteri ütüsünü aldı ona da 1500 TL denildi şahit oldum demek ki bu hep talep edilen standart bir ücret benim garantim var belki o kişinin yoktu bilemem orada kontrol ettiler şu kadar tuttu diye bir cümle kurulmadı aranıp telefonla ücret istemek tuhaf neden garanti belgesi veriyorsunuz ürünün yanında ki vermeyin bizde ümitlenip almayalım beni eğer yönlendiriyorsanız yetkili servise lütfen arkasında Philips olarak durun merdven altı bir marka değilsiniz siz mağazanıza bile gitmek istemiyorum artık bu kadar sorumsuz olunmaz marka diye alıyorum ben evime ürünlerinizi beğendiğim için
Neden dönüş yapılmıyor bana bu kadar sorumsuz olunur mu
Cevap bekliyorum sizden müşterilerinizi umursadığınızı gösterin artık
