Aktif Servis Çorum’da Yanlış Yönlendirme Ve Markaya Karalayıcı Tutum

Çorum merkezde Philips 5000 serisi robot süpürge satın aldım. Kurulum için yönlendirildiğim Aktif Servis Çorum merkez ekibini aradığımda, ürünü kurmaya geldiklerinde süpürgenin arızalı olduğunu söyleyip ürünü iade etmem gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine Philips markasını da kötüleyerek beni aldığım üründen soğuttular.

Ürünü iade etmek üzere aldığım firmaya gittiğimde, bana bu servisin yetkili olmadığını, diğer yetkili servisle iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Daha sonra Huzur Elektrik servisini çağırdığımda, ürünün herhangi bir sıkıntısı olmadığını, ilk söylenenin aksine arızasız olduğunu öğrendim. Huzur Elektrik’ten gelen H****** usta güler yüzlü şekilde ürünü kurup çalışır hâle getirdi ve şu an süpürgeyi sorunsuz kullanıyorum.

Bu süreçte özellikle Aktif Servis Çorum merkez personelinin yanlış yönlendirmesi, markayı karalayıcı söylemleri ve beni üründen soğutacak şekilde davranmaları nedeniyle mağdur oldum. Philips müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de kaba bir tavırla karşılaştım ve ürünle ilgili net bir bilgi alamadım.

Philips’ten talebim, Aktif Servis Çorum merkez ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak işlem uygulanması, bu tür yanlış yönlendirme ve marka karalayıcı tutumların sonlandırılması ve tarafıma yaşatılan bu olumsuz süreçle ilgili bilgilendirici ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasıdır.