to read complaints and reviews, or file yours.3 Ayda Bozulan Philips Süpürgeye Garanti Dışı Muamelesi Ve Çözüm Eksikliği
Yaklaşık 3 ay önce Philips 6000 serisi dik süpürge satın aldım. Kısa süre sonra cihaz e5 hatası vererek tamamen bozuldu. 21 Kasım tarihinde ürünü Gebze Philips servisine götürdüm, arızanın kullanıcı hatası olduğunu söyleyip garanti kapsamına almadılar ve benden 2.800 TL ücret talep ettiler.
Bu durumdan emin olamadığım için farklı bir yetkili servise de danıştım. Oradaki yetkili, değişmesi gerektiği söylenen parçanın e5 hatası vermesi konusunda benim yapabileceğim bir şey olmadığını, bunun kullanıcı kaynaklı bir arıza gibi görünmediğini belirtti. Bu yüzden ilk servisin “müşteri hatası” diyerek garanti dışı bırakmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Ürünü 13.000 TL gibi ciddi bir bedelle almış olmama rağmen bu kadar kısa sürede arıza vermesi ve garanti kapsamına alınmaması beni mağdur etti. Philips müşteri hizmetlerini arayıp şikayette bulunmama rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Hem ürünün kısa sürede bozulması hem de garanti dışı denilerek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Philips 6000 serisi dik süpürgemin arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının yapılmasını talep ediyorum.
Elif Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Elif Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
