Peugeot Partner Tepee Garanti Kapsamında Akü Sorunu Ve Servis Mağduriyeti

2024 model Peugeot Partner Tepee 1.5 bluehdi Comfort aracım kendi adıma kayıtlı kapalı kasa ticari bir araçtır ve 24.11.2025 tarihinde hiçbir uyarı vermeden çalışmadı. Aracım garantili olmasına rağmen yaşadığım süreçte hem müşteri hizmetleri hem de yetkili servis tarafından ciddi şekilde mağdur edildim.

Aracım çalışmayınca Peugeot müşteri hizmetlerini aradım, aracın garantili olduğunu ve çalışmadığını belirttim. Beni servisten bir ustaya bağladılar ve akünün arızalı olabileceğini söyleyip çekici göndermek istediler. Ben isterseniz takviye yapıp aracı kendim getireyim dedim ve aracı servise götürdüm. Yetkili servis ilk gün aracı yoğunluk gerekçesiyle servise kabul etmedi ve geri gönderdiler, gezici servis hizmetlerinin de olmadığını söylediler.

Ertesi gün aracı tekrar servise götürdüm, akü arızası olduğu herkes tarafından biliniyor, kendileri de bunu biliyor. Buna rağmen araç serviste üç gün boyunca kaputu açık şekilde bekletildi, araca bakılmadı. Yetkili servis telefonları açmadı, geri dönüş yapmadı, müşteri hizmetleri de servisle aramda hiçbir çözüm üretmeden beni servisle baş başa bıraktı. Serviste müşteriye karşı son derece ilgisiz, eziyet eden ve insanı rezil eden bir tavırla karşılaştım.

Üçüncü gün sonunda aracımın durumunu sorduğumda sadece “çalışmalar devam ediyor, ne zaman sonuçlanacağı belli değil” cevabını aldım. Net olarak akü arızası olduğu ortadayken “akü inceleniyor, prosedür değişti” gibi gerekçelerle akü değişimi yapılmadı. Aracımı geri almak istediğimde araca takviye yapalım dediler, ben kendi takviye kablom ve kendi aracımla takviye yaparak aracı servisten çıkardım ve şu an aracım evimin önünde yatıyor, kullanamıyorum.

Teknik servis raporu talep ettiğimde, “yasal işlem başlatacağım” dememe rağmen raporu kendi istedikleri gibi düzenleyip sadece “akü kabloları kontrol ediliyor, müşteri aracı iade istedi” şeklinde yetersiz bir ifade yazdılar. Yaşadığım bu süreçte hem aracım garantide olmasına rağmen akü sorunum çözülmedi, hem de ciddi zaman ve iş kaybına uğradım.

Peugeot’dan, aracımın aküsünün garanti kapsamında derhal değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aracımın sorununun net olarak tespit edilip kalıcı şekilde onarılmasını, gerekli görülüyorsa süreçle ilgili yazılı açıklama yapılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.