Peugeot Baykar Yetkili Servisinde Süre Aşımı, İkame Araç Sorunu Ve Kusurlu İşçilik

01.06.2026 tarihinde Peugeot Partnar Van 2024 model aracımı hasar onarımı için Bursa Peugeot Baykar Yetkili Servisi’ne teslim öncesi inceleme amacıyla götürdüm. Yapılan kontrolde hasarlı parçalar tespit edildi, gerekli parçaların sipariş edilmesi ve hasar dosyasının açılması için benden süre talep edildi. Hasar dosyam 04.06.2026 tarihinde açıldı, 23.06.2026 tarihinde ise aracım servise alınarak onarım işlemleri başlatıldı.

Onarım sürecinin en başından itibaren aracın şirket aracı olduğunu, ticari faaliyetlerimde aktif olarak kullandığımı ve uzun süre serviste kalmasının iş kaybına neden olacağını defalarca açık bir şekilde ifade ettim. Buna rağmen bana yaklaşık iki haftalık bir onarım süresi verildi ve bu sürede kasko kapsamında sağlanacak ikame aracın yeterli olacağı söylendi.

Verilen hiçbir taahhüt yerine getirilmedi. Belirtilen sürenin dolmasına rağmen aracım teslim edilmediği gibi süreç hakkında bana sağlıklı ve düzenli bir bilgilendirme de yapılmadı. Sürekli olarak benim servisle iletişime geçmem gerekti ve her görüşmede farklı bilgiler verildi.

07.07.2026 tarihinde kasko kapsamında tahsis edilen ikame aracın süresi sona erdi. Başka kullanabileceğim bir aracım bulunmadığından dolayı ciddi mağduriyet yaşadım. Yoğun ısrarlarım sonucunda bana yeniden bir ikame araç temin edildi ve bu aşamada da aracımın hafta sonu teslim edileceği bilgisi verildi.

10.07.2027 tarihinde aracımın hazır olduğu söylenerek servise çağrıldım. Ancak teslim almaya gittiğimde yapılan boya işlemlerinde belirgin işçilik hataları bulunduğunu, bazı bölgelerde boya kusurları olduğunu, bazı alanların ise eksik bırakıldığını gördüm. Aracım üzerinde yapılan işlemler, Peugeot markasının yetkili servis standartlarıyla bağdaşmamaktadır.

Durumu hasar danışmanları ve hasar danışmanı M**** Hanım ile görüştüğümde, işlemlerin “hızlı yapıldığı için” bu şekilde olduğu ve pasta-cila ile düzeltilebileceğinin söylenmesi beni daha da şaşırttı. Bir yetkili servisin yaptığı kusurlu işçiliği bu şekilde gerekçelendirmesi ve “acele yapıldı” diyerek normalleştirmeye çalışması kabul edilemez bir yaklaşımdır.

Aracımı tekrar bırakmam istendi, ancak aracın tek iş aracım olduğunu ve ticari faaliyetlerimin aksadığını yeniden belirtmeme rağmen herhangi bir somut çözüm üretilmedi. Bunun yerine “Daha sonra getirirseniz yardımcı oluruz.” şeklinde, ilgisiz ve sorumluluktan kaçan bir yaklaşım sergilendi.

Yaklaşık bir ayı aşan bu süreç boyunca hem ciddi zaman kaybı hem de ticari kayıp yaşadım. Verilen teslim tarihleri tutulmadı, müşteri memnuniyeti göz ardı edildi ve tüm bunlara rağmen bana teslim edilmek istenen araçta dahi kabul edilemeyecek seviyede işçilik hataları bulunmaya devam etti. 17 2881339, 2881334 ve 2881325 numaralı dosyalar üzerinden yürüyen bu süreç, hem marka hem de yetkili servis nezdinde bende büyük bir güven kaybına yol açtı.

Peugeot gibi dünya çapında bir markanın yetkili servisinde bu denli plansız, özensiz ve müşteri odaklılıktan uzak bir hizmet anlayışıyla karşılaşmış olmak son derece üzücüdür. Bursa Peugeot Baykar Yetkili Servisi, gerek hasar yönetimi, gerek iletişim şekli gerekse işçilik kalitesi açısından güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Yaşadığım mağduriyetin yalnızca bir özürle geçiştirilemeyeceğini düşünüyorum. Konunun ayrıntılı bir şekilde incelenmesini, servis personelinin ve onarım sürecinin denetlenmesini, kusurlu işçiliğin eksiksiz ve kalıcı şekilde giderilmesini ve uğradığım maddi-manevi mağduriyetin dikkate alınarak gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım aksaklıklarla ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.

Aksi halde, yaşanan bu süreçle ilgili tüm bilgi ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti, gerekli görülmesi halinde Tüketici Mahkemesi ve ilgili diğer merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım müşteri deneyimini kamuoyu ile paylaşacağımı önemle bildiririm.