Garanti Onayının Sonradan Kilometre Nedeniyle İptali Ve Çelişkili Uygulama

ABC Peugeot Yetkili Servisi’ne, 2023 model Peugeot Partner Van aracımın direksiyon kolonu dip kısmında oluşan oynama nedeniyle, garanti kapsamında incelenmesi için başvuruda bulundum ve aracımı servise teslim ettim. Yapılan ilk inceleme sonrasında bana, arızanın garanti kapsamında giderileceği, ancak gerekli parçanın Türkiye stoklarında bulunmadığı, bu nedenle Fransa’dan sipariş edileceği bilgisi verildi. Parçanın yaklaşık bir ay içinde geleceği ve sonrasında onarımın yapılacağı özellikle belirtildi.

Bu doğrultuda 4 Ağustos 2026 tarihi için tarafıma randevu oluşturuldu, ben de aracımı belirtilen tarihte servise bıraktım. Onarımın yaklaşık iki gün süreceği söylendiği için iş planımı buna göre ayarladım ve ticari amaçla kullandığım aracımı bu süre boyunca kullanamayacağımı kabul ederek beklemeye başladım.

Ancak 13 Ağustos 2026 tarihinde servis tarafından aranarak, parçaların geldiği fakat aracımın kilometresinin 116.000 km olduğunun görülmesi nedeniyle artık garanti kapsamında işlem yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Burada özellikle anlam veremediğim nokta, ilk garanti incelemesi yapılırken aracımın kilometresinin zaten sistemlerinde kayıtlı olmasına rağmen, bu bilgiye rağmen bana garanti kapsamında işlem onayı verilmiş, parça siparişi geçilmiş, yaklaşık bir ay boyunca parça beklenmiş, randevu oluşturulmuş ve aracım servise alınmışken, tüm bu süreçler tamamlandıktan sonra kilometre gerekçe gösterilerek onarımın reddedilmesidir.

Eğer aracım gerçekten garanti kapsamı dışında olsaydı, bunun ilk inceleme aşamasında açıkça belirtilmesi ve parça siparişine hiç gidilmemesi gerekirdi. Bu süreç yüzünden hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de işim gereği sürekli kullandığım ticari aracımı günlerce kullanamadım. Üstelik Peugeot’un resmi garanti koşullarında 3 yıl / 150.000 km ibaresi yer almasına rağmen, 116.000 km’deki aracım için önceden verilen garanti onayının sonradan iptal edilmesini hem tutarsız hem de müşteri güvenini zedeleyici bir uygulama olarak görüyorum.

Peugeot Türkiye’den beklentim, bu yaşanan mağduriyetimin giderilmesi, yetkili servis tarafından daha önce tarafıma iletilen garanti onayına sadık kalınarak aracımın ücretsiz şekilde onarılması ve ilgili yetkili servisin bu çelişkili uygulaması hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasıdır.