Peugeot Partner Şanzıman Arızasında 48 Saat İçinde Yasal İkame Araç Sağlanmaması

2024 model Peugeot Partner marka, 34 Mbps 841 plakalı ve garanti kapsamındaki aracımın şanzıman arızası sebebiyle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Aracım 33.000 km’deyken şanzıman arızası verdi ve bu nedenle Konya Özkaymak Yetkili Peugeot Servisi’ne başvurdum.

16 Haziran’da servise giderek sorunu bildirdim, arızayı tespit ettiler ve 22 Haziran’da gelmem gerektiğini söylediler. Ancak araca başka bir zarar gelmesinden endişe ettiğim için o tarihte de aracı kullanmadım. Aracımı dün sabah saat 10.00 civarında servise teslim ettim ve şu an itibarıyla iki iş günü geçmiş durumda olmasına rağmen hâlâ tarafıma ikame araç sağlanmadı.

Garanti Belgesi Yönetmeliği ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’nde açıkça belirtildiği üzere, aracın serviste kalma süresinin yasal sınır olan 48 saati aşması nedeniyle benzer özelliklerde ücretsiz ikame araç tahsis edilmesi mevzuat gereği zorunludur. Buna rağmen yetkili servis ve Peugeot Türkiye, “elimizde araç yok” gerekçesiyle ikame araç talebimi reddetmektedir. Markanın kendi filosunda araç olmaması tüketiciyi bağlayan bir gerekçe değildir, gerekirse dışarıdan kiralama yoluyla da olsa bu yasal yükümlülüğün yerine getirilmesi gerekmektedir.

Aracımı hem ticari faaliyetlerimde hem de günlük işlerimde aktif olarak kullanıyorum. İkame araç sağlanmaması nedeniyle işlerim ciddi şekilde aksamış, ulaşım ve kiralama için kendi cebimden masraflar yapmak zorunda kalmış durumdayım ve maddi olarak zarara uğruyorum. Bu süreçte ortaya çıkan kiralama ve ulaşım giderlerimin tamamı, markanın yasal yükümlülüğünü yerine getirmemesinden kaynaklanmaktadır.

Konu ile ilgili olarak CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı nezdinde resmi şikayet başvurularımı yaptım. Mağduriyetimin ivedilikle giderilerek tarafıma acilen, ücretsiz ve benzer özelliklerde bir ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, süreç boyunca işlerimi yürütmek için yapmak zorunda kalacağım tüm kiralama ve ulaşım masraflarını faturalandırarak, ticari zarar tazmini de dahil olmak üzere hukuki yollardan talep edeceğimi bildiriyorum. Başta Stellantis Grubu ve Peugeot Türkiye olmak üzere tüm yetkililerden, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi için acil aksiyon bekliyorum.