Müşteri Kaydına Ulaşılamıyor, Kampanyadan Mağdur Oldum

Petrol Ofisi mobil uygulamasını telefonuma indirip kayıt oldum ve aracımın plakasını da ekledim. Ancak kısa süre sonra uygulamaya girmeye çalıştığımda sürekli “müşteri kaydına ulaşılamadı” hatası almaya başladım ve yaklaşık 3 gündür uygulamaya hiç giriş yapamıyorum.

Bu süreçte uygulamayı silip tekrar yüklemeyi denedim fakat hata devam etti. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açıldığını ve hafta sonu olduğu için bana hafta içi dönüş yapılacağını söylediler; ancak şu ana kadar sorunum çözülemedi.

Uygulamayı özellikle plaka kaydımı yapıp istasyondan plaka doğrulaması yaptırarak, 2.500 TL ve üzeri yakıt alımıyla 1 aylık TOD üyeliği kampanyasından yararlanmak için indirmiştim. İlk etapta çok küçük bir tutarda yakıt aldım, asıl yakıt alımını plaka doğrulaması sonrası yapacaktım. Fakat uygulamadaki bu hata nedeniyle plakam kaydedilemedi, plaka doğrulaması yapılamadı ve kampanyaya katılamadım. Kampanyada kişi sınırı olduğu için bu durum benim aleyhime bir mağduriyet oluşturdu.

İzmir Buca Gürçeşme Petrol Ofisi istasyonundan işlem yapmayı planlıyordum. Uygulamadaki “müşteri kaydına ulaşılamadı” hatamın acilen giderilmesini, plakamın sisteme doğru şekilde tanımlanmasını ve mağdur olduğum TOD kampanyasından koşulları sağladığım şekilde yararlanabilmem konusunda gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.

Firma yetkililerinin beni Şikayetvar sisteminde kayıtlı iletişim bilgilerim üzerinden bularak dönüş yapmasını rica ederim.