to read complaints and reviews, or file yours.Positive Puanım Hesaba Yüklenmedi, Acil Çözüm Ve Açıklama İstiyorum
Petrol Ofisi Up Enerji üzerinden bugün saat 10.58’de 7.500 TL tutarında Positive puan satın aldım. İşlemim başarılı görünmesine rağmen Positive puanım hesabıma yüklenmedi.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kayıt oluşturulduğu ve beklemem gerektiği söylendi ancak herhangi bir süre belirtilmedi. Yüklü bir tutar olmasına rağmen belirsiz bir şekilde bekliyor olmak beni mağdur ediyor.
Positive puanımın bir an önce hesabıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve gerekirse süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Eğer bu sorun ivedilikle çözülmezse harcama itirazında bulunup durumla ilgili gerekli mercilere şikayette bulacağım.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili görüş, öneri ve düşüncelerinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Ben bu puanı bugün kullanmak üzere satın aldım ve bu durumla ilgili her geçen an mağdur ediliyorum, tarafıma yapılan aramayı yanıtlayamadım fakat tekrar aradığımda ben bir bakayım denip herhangi bir arama sağlanmadı. Ben ivedi bir şekilde satın aldığım puanın ve buna ek olarak %3 kazanımın hesabıma yatırılmasını istiyorum, aksi takdirde harcama itirazında bulunacağım.
Tarafıma gerçekleştirilen aramada ilgili firma (Up Enerji) mesai dışında olduğundan sorunun çözüm sürecinin mesai başlangıcında olacağı ama ne zaman sonuçlandırılacağının bilinmediği belirtildi, sadece buraya yazdığım için aramak zorunda oldukları söylendi, yani Şikayetvar platformuna yazmak Petrol Ofisi nezdinde yok hükmünde. Kendi ödediğim paranın, sistemlerinin düzgün çalışmaması nedeniyle peşinden koşmak zorunda olmak ve bugün kullanmak üzere planladığım puanları alamamak ciddi bir mağduriyet yaşatmıştır. Bundan sonrası için bu iki firmaya karşı daha temkinli olacağım. Ayrıca Şikayetvar Pro hesabı olması dolayısıyla Petrol Ofisi işletmesinin bu platformda bazı haksız ayrıcalıklara sahip olduğu kanısına sahip oldum.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Yazdığım son cevap akabinde herhangi bir dönüş yapılmamış olup bahsi geçen dönüş muhtemelen benim bundan bir önceki cevabımda bahsettiğim görüşmedir, yani sorunum halen aktif olarak devam etmektedir. Petrol Ofisi'nin yaşattığı mağduriyeti sanki gidermiş izlenimi uyandıran bir cevap yazarak bu şikayeti okuyan üçüncü kişileri yanıltması ne kadar doğrudur, tartışılır.
