to read complaints and reviews, or file yours.Positive Puan Yüklemem 9 Gün Boyunca Hesaba Yansımadı
03.03.2026 tarihinde Petrol Ofisi mobil uygulaması üzerinden 2.000 TL tutarında Positive puan yüklemesi yaptım. Uygulamanın güncelleme işlemlerinden kaynaklandığı söylenen bir hata nedeniyle üzerinden 9 gün geçmesine rağmen Positive puanlarım hâlâ hesabıma tanımlanmadı ve bu yüzden aracıma yakıt alamıyorum. İşleme ilişkin görsel kayıtlarım da mevcut.
Bu süreçte 9 gündür neredeyse her gün Petrol Ofisi müşteri hizmetlerini arıyorum. Her defasında şu anda yapabilecekleri bir şey olmadığını, sorunu düzeltmeye çalıştıklarını söylemekle yetiniyorlar; ancak somut bir çözüm sunulmuyor ve mağduriyetim devam ediyor.
Ödemesini yaptığım Positive puanlarımın hiçbir ek işlem gerektirmeden, gecikme olmadan derhal hesabıma yüklenmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
03.03.2026 tarihinde Petrol Ofisi üzerinden online olarak 2.000 TL tutarında positive puan satın aldım. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen bu positive puanlar hesabıma tanımlanmadı.
3 Mart’tan bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “güncelleme devam ediyor, bir şey yapamayız” şeklinde yanıt aldım ve sorunumla ilgili somut hiçbir çözüm sunulmadı. Hem ödemenin alınmış olması hem de puanların hâlâ hesabıma düşmemesi mağduriyet yaşamama neden oluyor.
Online olarak satın aldığım 2.000 TL’lik positive puanın bir an önce hesabıma eksiksiz tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili görüş, öneri ve düşüncelerinizi bize iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, marka açısından çok kötü bir izlenim bu. Maalesef bundan sonra petrol ofisini kullanmayı düşünmüyorum
03.03.2026 tarihinde Petrol Ofisi mobil uygulaması üzerinden hesabıma 2.000 TL değerinde Positive puan yüklemesi yaptım. Ancak sistemde yaşanan güncelleme sıkıntısı nedeniyle bu puanlarım hâlâ hesabıma geçmedi ve kullanamıyorum. Yaklaşık iki haftadır defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde yalnızca güncelleme işlemlerinin devam ettiği ve şu an için bir şey yapılamadığı söyleniyor. Bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadı, geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Ödemesini yaptığım 2.000 TL’lik Positive puanın derhal hesabıma tanımlanmasını veya aksi halde ücret iadesinin gerçekleştirilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurularak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
