to read complaints and reviews, or file yours.3000 TL Ödeme Yaptım Ama Positive Puanlar Hesapta Görünmüyor
Petrol Ofisi mobil uygulaması üzerinden UP Enerji sayfasına yönlendirildim ve 3 Mart 2026 tarihinde 3.000 TL ödeme yaparak positive puan satın aldım. Ödeme kredi kartımla başarılı bir şekilde gerçekleşti, hatta tarafıma puanların hesabıma yüklendiğine dair SMS'de gönderildi; ancak uygulamaya girdiğimde hesabımda herhangi bir puan görünmüyor.
Yaklaşık 13 gündür bu sorun devam ediyor. Uygulama üzerinden üç kez şikayet oluşturdum, ayrıca bir kez de müşteri hizmetlerini aradım. Toplamda üç kez geri dönüş yapıp “sorununuzu çözmeye çalışıyoruz” denilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı, puanlarım hâlâ hesabıma tanımlanmadı. Ödeme alınmasına, SMS gönderilmesine rağmen puanların yansımaması ve bu kadar uzun süre çözülmemesi nedeniyle kendimi mağdur edilmiş ve açıkçası kandırılmış gibi hissediyorum.
Ödemesini yaptığım positive puanların derhal Petrol Ofisi hesabıma eksiksiz tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili görüş, öneri ve düşüncelerinizi İletişim Formu’ndan veya (7 gün 24 saat) numaralı telefondan bize iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Arandım, aynı sorunu beş kez anlattım, 'İlgileneceğiz' dediler. Üç gün sonra kontrol ettiğimde puanlarım hesabıma yüklendi ve sorunum çözüldü.
