Ana Sayfa
Petrol Ofisi
3000 TL Ödeme Yaptım Ama Positive Puanlar Hesapta Görünmüyor

ID:35473025

Bekir sonuçtan memnun değil

3000 TL Ödeme Yaptım Ama Positive Puanlar Hesapta Görünmüyor

Bekir

Petrol Ofisi

16 Mart 20:50

201

Bekir'in Teşekkür Mesajı

“Arandım, aynı sorunu beş kez anlattım, 'İlgileneceğiz' dediler. Üç gün sonra kontrol ettiğimde puanlarım hesabıma yüklendi ve sorunum çözüldü.”

Petrol Ofisi mobil uygulaması üzerinden UP Enerji sayfasına yönlendirildim ve 3 Mart 2026 tarihinde 3.000 TL ödeme yaparak positive puan satın aldım. Ödeme kredi kartımla başarılı bir şekilde gerçekleşti, hatta tarafıma puanların hesabıma yüklendiğine dair SMS'de gönderildi; ancak uygulamaya girdiğimde hesabımda herhangi bir puan görünmüyor.

Yaklaşık 13 gündür bu sorun devam ediyor. Uygulama üzerinden üç kez şikayet oluşturdum, ayrıca bir kez de müşteri hizmetlerini aradım. Toplamda üç kez geri dönüş yapıp “sorununuzu çözmeye çalışıyoruz” denilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı, puanlarım hâlâ hesabıma tanımlanmadı. Ödeme alınmasına, SMS gönderilmesine rağmen puanların yansımaması ve bu kadar uzun süre çözülmemesi nedeniyle kendimi mağdur edilmiş ve açıkçası kandırılmış gibi hissediyorum.

Ödemesini yaptığım positive puanların derhal Petrol Ofisi hesabıma eksiksiz tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

3000-tl-odeme-yaptim-ama-positive-puanlar-hesapta-gorunmuyor-2.jpg

3000-tl-odeme-yaptim-ama-positive-puanlar-hesapta-gorunmuyor-1.jpg

Petrol Ofisi

17 Mart 09:13 (Şikayetten 12 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili görüş, öneri ve düşüncelerinizi İletişim Formu’ndan veya (7 gün 24 saat) numaralı telefondan bize iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi

Petrol Ofisi

17 Mart 11:01

Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi

Bekir

22 Mart 21:04

Arandım, aynı sorunu beş kez anlattım, 'İlgileneceğiz' dediler. Üç gün sonra kontrol ettiğimde puanlarım hesabıma yüklendi ve sorunum çözüldü.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Beyza sonuçtan hiç memnun değil

Positive Puan Yüklemem 9 Gün Boyunca Hesaba Yansımadı

Beyza

Petrol Ofisi

12 Mart 23:41

247

03.03.2026 tarihinde Petrol Ofisi mobil uygulaması üzerinden 2.000 TL tutarında Positive puan yüklemesi yaptım. Uygulamanın güncelleme işlemlerinden kaynaklandığı söylenen bir hata nedeniyle üzerinden 9 gün geçmesine rağmen Positive puanlarım hâlâ hesabıma tanımlanmadı ve bu yüzden aracıma yakıt ala...

positive-puan-yuklemem-9-gun-boyunca-hesaba-yansimadi-2.jpg

positive-puan-yuklemem-9-gun-boyunca-hesaba-yansimadi-1.jpg

1 Destek

Abdullah sonuçtan hiç memnun değil

Petrol Ofisi Mobil Uygulamasında Kampanya Puanları Hesaba Yansımıyor

Abdullah

Petrol Ofisi

03 Mart 18:29

542

Petrol Ofisi mobil uygulamasında hesabıma tanımlı iki ayrı kampanyaya katıldım. “100 TL Positive Puan Hediye!” ve “Hepsiburada Premium Müşterilerine Ayda Toplam 220 TL Hediye!” kampanyaları kapsamında, şartlarda belirtildiği gibi akaryakıt alımımı gerçekleştirdim. Ancak kampanya gereği akaryakıt alı...

3 Destek

Murat sonuçtan hiç memnun değil

Petrol Ofisi Yanıltıcı Kampanya Düzenliyor...

Murat

Petrol Ofisi

21 Ağustos 2024 15:56

1.314

Petrol Ofisi mobil uygulama üzerinden katılmış olduğum kampanya sonucunda kazanmam gereken 2500 positive puan kartıma yüklenmemiştir. İki kez müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen kulak arkası edildi. Görselini ekte paylaştığım kampanya açıklamasında mobil uygulamanın yenilenmesi şerefine ilk yakıt...

Petrol Ofisi Yanıltıcı Kampanya Düzenliyor...

Batuhan sonuçtan hiç memnun değil

Kampanya Puanım Hesabıma Yatırılmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Batuhan

Petrol Ofisi

26 Ağustos 2025 19:25

589

18 Ağustos 2025 tarihinde Petrol Ofisi’nden 06 etu 296 plakalı aracımla 1.000 TL tutarında benzin alımı yaptım. Bu alışverişim, 100 TL değerinde Positive Puan kampanyası kapsamındaydı. Ancak, puanım uygulamada görünmesine rağmen kampanya kapsamında yüklenmesi gereken 100 TL değerindeki puan hesabıma...

kampanya-puanim-hesabima-yatirilmadi-magduriyetim-giderilmiyor-1.jpg

1 Destek

Ömer sonuçtan hiç memnun değil

Yakıt Puanlarım Mart 2026’dan Bu Yana Kullanılamıyor

Ömer

Petrol Ofisi

12 Mart 15:40

326

Mart 2026’dan bu yana Petrol Ofisi uygulamasındaki yakıt puanlarımı kullanamıyorum. İlk yaşadığım sorunda müşteri hizmetlerini aradığımda uygulamada çalışma olduğu ve sorunun kısa sürede çözüleceği söylendi, ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir düzelme olmadı. Her denememde ya...

1 Destek