to read complaints and reviews, or file yours.Positive Puanlarım Kullanılamadı Ve İade Bekliyor
14 Şubat tarihinde Siirt’teki Petrol Ofisi istasyonunda Positive puanlarımı kullanmak istedim; ancak sistemden kaynaklandığı söylenen bir nedenle puanlarımı kullanamadım. O sırada yaklaşık 220 TL değerinde Positive puanım bulunuyordu ve bu tutarı kullanarak yakıt almak isterken işlem gerçekleştirilemedi.
İstasyondaki yetkililer ve sonrasında müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, konu hakkında kayıt oluşturduklarını, daha sonra talep etmem halinde kullanamadığım puanların yeniden hesabıma tanımlanacağını açıkça ifade ettiler. Buna güvenerek istasyondan ayrıldım; ancak aradan zaman geçmesine rağmen puanlar hesabıma geri yüklenmedi.
Bu konuyla ilgili PO-0583**36-X2G6D ve PO-06524-X7N5M numaralı iki ayrı kayıt oluşturdum. 6 Mart tarihinden bu yana dosyalarım hâlâ sonuçlandırılmadı, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Positive programına güvenerek biriktirdiğim 220 TL değerindeki puanlarımın en kısa sürede hesabıma eksiksiz iade edilmesini ve açılan kayıtlarımın ivedilikle sonuçlandırılarak tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili görüş, öneri ve düşüncelerinizi bize iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Halen çözüm yok. Gerekli birimlere ilettik cart curt başka bir şey yok
