Plaka Doğrulama Hatası Çekiliş Haklarımın Önceki Sahibe Aktarılmasına Neden Oldu

20 Nisan 2026 tarihinde 55 arz *** plakalı aracı satın aldım. Petrol Ofisi’nin çekiliş kampanyasından haberdar olduğum için Petrol Ofisi mobil uygulamasını indirerek kişisel bilgilerim ve araç plakam ile kayıt oldum. Uygulamaya plakayı girdiğimde herhangi bir uyarı veya ek işlem istemediği için plaka doğrulamasının da otomatik yapıldığını düşündüm.

29 Nisan’da Samsun Tekkeköy’deki istasyondan aracıma 2.000 TL’lik yakıt aldım ancak bu yakıt alımının kampanya kapsamında mobil uygulamama hiç yansımadığını gördüm. Bunun üzerine çağrı merkezini aradığımda, aldığım yakıtların bir önceki araç sahibine yansıdığını ve plaka doğrulaması yapmadığımı söylediler. Ben de uygulamada plaka doğrulaması ile ilgili hiçbir bildirim ya da uyarı olmadığını, sistem böyle çalışıyorsa en azından plaka girildiğinde uyarması gerektiğini belirterek şikayet kaydı oluşturdum.

Bana herhangi bir geri dönüş yapılmayınca tekrar aradım, şikayetimin sonuçlandığını, hakların bir önceki müşteriye tanımlandığını ve yapacak bir şey olmadığını söylediler. Konunun açıkça yazılımsal ve sistemsel bir hata olduğunu, bunun düzeltilmesi gerektiğini ileterek tekrar kayıt açtırdım. Bu süreçte şikayetler sonuçlansa bile bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, her seferinde kendim arayıp durumu öğrenmek zorunda kaldım.

Uygulamada bir süre sonra “çarkı çevirin” şeklinde bir alan gördüm ve orada “çekilişe hak kazandınız” benzeri bir bildirim çıktığı için hatalarını düzeltmeye yönelik bir adım atıldığını düşündüm. Ancak çekiliş haklarımda bunun da görünmediğini fark edince tekrar müşteri temsilcisine sordum. Aldığım cevap, bunun tüm müşterilere giden genel bir bildirim olduğu ve yakıt alınca aktif olacağı yönündeydi. Bu yaklaşım, yaşadığım somut sorun ortadayken beni ciddiye almayan ve geçiştiren bir tavır olarak hissettirdi.

Birçok bankada veya sistemde bilgiler yanlış girildiğinde sistem sizi ilerletmez ve uyarır. Petrol Ofisi’nin mobil uygulamasında ise plakayı girince sistem sizi hiçbir uyarı yapmadan kaydedip sonradan doğrulama istemesi, benim gibi ilk kez bu uygulamayı kullanan müşteriler için mağduriyet oluşturmaktadır. Benim yakıt alımlarımdan doğan çekiliş haklarımın bir önceki araç sahibine yansıması da bu hatalı işleyişin sonucudur.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle kampanya kapsamındaki tüm çekiliş haklarımın tarafıma tanımlanmasını ve sistemsel bu hatanın benzer mağduriyetler oluşmaması için gözden geçirilmesini talep ediyorum.