to read complaints and reviews, or file yours.Petrol Ofisi'nde POS Çelişkisi Ve Kötü Müşteri Yaklaşımı
26.06.2026 tarihinde saat 13:15 civarında İzmir Bornova Küçükpark’taki Petrol Ofisi istasyonunda yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Aracıma yakıtımı aldıktan sonra pompalarda mobil pos cihazı olduğunu gördüm ve ödemeyi buradan yapmak istediğimi söyledim. Ancak pompacı, pompada pos olmadığını, sadece marketten ödeme yapabileceğimi söyledi.
Bunun üzerine kredi kartımı marketteki kasada ödedim. Kasadaki görevli ise “Buraya niye gönderiyor, orada pos var, niye geçmiyorlar? ” şeklinde konuşunca, iki tarafın da birbiriyle çelişen ifadeleri ve bu umursamaz tutumları nedeniyle kendimi açıkça oyalanmış ve ciddiye alınmamış hissettim. Sinirlenerek “Siz benimle dalga mı geçiyorsunuz? ” diyerek tartışmak zorunda kaldım.
Hem pompadaki personelin hem de kasadaki görevlinin iletişim ve müşteri yaklaşımı konusunda ciddi sıkıntı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle ilgili personellere gerekli eğitimin verilmesini ve tarafıma konuyla ilgili bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. bize iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
