Gece Saatlerinde Personel Yokluğu Ve Saygısız Yakıt Servisi

02.06.2026 tarihinde saat 23:50 sularında Kayseri Talas’ta bulunan Petrol Ofisi istasyonunuza yakıt almak için giriş yaptım. İstasyona girdiğimde yaklaşık 23:53’e kadar ortalıkta hiçbir görevli yoktu, istasyonda beklemek zorunda kaldım. Sonrasında pompacı personel ortaya çıktı, beni bekler halde görmesine rağmen en ufak bir ilgi göstermedi, durumu açıklama gereği bile duymadı.

Kendisine “yakıtı kendimiz mi koyacağız” diye sorduğumda, saat gece 24:00 olunca yakıt vereceğini ima eden bir tavır sergiledi. Oysa acil bir durum da olabilirdi, müşteriye “10 dakika bekle, saat dolunca yakıt vereceğim” gibi bir yaklaşımın ne mantığı var, anlamış değilim. Personelin tavrı “bu saatte niye geldiniz” der gibiydi ve kendimi kesinlikle müşteri olarak değer görmeyen bir ortamda hissettim. Ben oraya müşteri olarak geliyorum, o personel de benim gibi müşteriler olduğu için orada, yaptığı işe ve müşteriye saygı göstermesini beklerim.

Olay sonrasında müşteri hizmetlerinizi aramayı denedim, ulaşamadım. Mail atmak istedim, gece hata verdi ve sistem üzerinden de geri bildirim yapamadım. Bu nedenle durumu buradan iletmek zorunda kalıyorum. Bahsi geçen istasyon, istasyon kodu Bay. 939-82/47956, 11.12.2024 kodlu Petrol Ofisi istasyonudur.

İstasyondaki bu personel davranışının ve uygulamanın incelenmesini, müşteri memnuniyeti ve iletişim konusunda gerekli uyarı ve yaptırımların yapılmasını, ayrıca tarafıma konuyla ilgili açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.