Kral Hitap Ve Minibüs Ayrıcalığıyla Yaşanan Kaba Hizmet

17.06.2026 tarihinde saat yaklaşık 21:30 civarında, İstanbul Bağcılar’da bulunan Petrol Ofisi – Bağcılar Dereyolu İstasyonu’na motosikletime akaryakıt almak için gittim. İşlem tutarım 400 TL olup, fiş ve istasyon bilgileri elimdedir.

İstasyonda sırayla hizmet verilmesini beklerken, görevli kadın personel bana hitaben “Kral bekle, minibüsü göndereyim; içerisinde yolcu var, sonra sana benzin vereyim” şeklinde bir ifade kullandı. Bir müşteri olarak bu şekilde “kral” gibi samimi ve profesyonel olmayan bir hitapla karşılaşmak beni rahatsız etti. Ben oraya arkadaş ortamına değil, hizmet almaya gidiyorum. Petrol Ofisi gibi kurumsal bir markanın istasyonunda müşteriye daha düzgün, saygılı ve mesafeli bir üslupla hitap edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Daha sonra olayın yalnızca “minibüste yolcu var” gerekçesiyle açıklanamayacağını düşündüren bir durum yaşandı. Arka planda başka bir minibüs daha geldi ve personellerin minibüs şoförleriyle samimi şekilde sesleştiklerini gördüm. Bu durum bende, sıranın objektif şekilde işletilmediği ve tanıdık kişilere öncelik verildiği izlenimi oluşturdu. Ben bekletilirken personelin ilgisini başka araçlara ve özellikle minibüslere yöneltmesi, müşteri olarak kendimi ikinci plana atılmış hissetmeme sebep oldu.

Kredi kartıyla ödeme işlemi için içeri gidip döndüğümde, hâlâ benimle ilgilenilmediğini gördüm. Bunun üzerine görevliye seslenerek pompayla ilgilenmesini ve yakıt işleminin tamamlanmasını rica ettim. Ancak personel, bu durumu “bana mı bağırdın? ” şeklinde algılayarak bana karşı gergin ve hoş olmayan bir tavır sergiledi. Sonrasında da “bekleyeceksin” tarzında bir yaklaşımla karşılaştım. Bu üslup, hizmet sektörüne ve Petrol Ofisi markasına yakışmayan bir tavırdır.

Ayrıca görevliye ismini sorduğumda, isimliğini göstermemeye çalışması ve arkasını dönmesi de ayrıca rahatsız ediciydi. Bir müşteri olarak yaşadığım olayı kiminle yaşadığımı bilmek ve gerektiğinde şikayetimi doğru kişiye yöneltmek en doğal hakkımdır. Personelin isimliğini gizlemeye çalışması, şeffaf ve kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Bu olay nedeniyle hem bekletildim hem de profesyonel olmayan bir üslupla karşılaştım. Sıra önceliğinin adil şekilde uygulanmaması, minibüs şoförlerine öncelik verildiği izlenimi oluşması, müşteriye “kral/reis” gibi kurumsal olmayan hitaplarda bulunulması, personelin gergin ve kaba tavır sergilemesi ve ismini sorduğumda isimliğini göstermemeye çalışması beni ciddi şekilde rahatsız etmiştir.

Petrol Ofisi ve özellikle Petrol Ofisi – Bağcılar Dereyolu İstasyonu yetkililerinden talebim; ilgili tarih ve saat aralığındaki kamera kayıtlarının incelenmesi, görevli personelin tespit edilmesi, müşteriye hitap ve sıra yönetimi konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılmasıdır. Ayrıca tarafıma bu konu hakkında açıklama yapılmasını ve benzer bir olayın tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.