Petrol Ofisi Sadakat Puanı Verilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmemesi

Ocak 2026’dan bu yana Türkiye genelindeki Petrol Ofisi istasyonlarından, ağırlıklı olarak Diyarbakır’daki istasyonlardan düzenli olarak akaryakıt alımı yapıyorum. Bu süreçte yaptığım alımların toplam tutarı yaklaşık 25.000 TL’yi bulmasına rağmen, hak ettiğim hiçbir sadakat puanı hesabıma tanımlanmamıştır.

Mobil uygulama üzerinden geriye dönük plaka sorgulaması ve doğrulaması yapmadığım gerekçesiyle puanlarımın verilmemesi, müşteri hizmetleri tarafından bir bahane olarak öne sürülmektedir. Oysa yakıt alımlarım karşılığında bana verilen yazar kasa fişlerinin önemli bir kısmının üzerinde aracıma ait plaka açıkça yazmakta ve bu fişler, yakıtın o plakaya alındığını ve bedelinin ödendiğini resmi olarak kanıtlamaktadır.

Plakam fişlerde resmi olarak yer alıyorken, mobil uygulamadaki şekli bir “doğrulama” butonu bahane edilerek kazanılmış puanlarıma fiilen el konulması, hem 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a hem de dürüstlük kuralına aykırı bir uygulama niteliği taşımaktadır. Tüketici olarak akaryakıt bedelini kuruşu kuruşuna ödememe rağmen, Petrol Ofisi kendi sistemindeki yapay engelleri gerekçe göstererek taahhüt ettiği puanları vermemekte ve haksız kazanç sağlamaktadır.

Bugün 0 55*********55 numaralı hat üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de konu ciddiye alınmamış, ilgisiz bir tutum sergilenmiş ve tarafıma herhangi bir çözüm ya da dönüş sağlanmamıştır. Uygulamada kayıtlı telefon numaram 0535********44’tür.

Elimde, plakası açıkça görünen çeşitli resmi yazar kasa fişleri bulunmaktadır. Ocak 2026’dan bu yana yaptığım akaryakıt alımları karşılığında hak ettiğim geçmiş dönem sadakat puanlarımın, hiçbir kesinti yapılmaksızın ve geriye dönük olarak eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.

Bu mağduriyetimin giderilmemesi halinde, elimdeki plakalı fişlerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve konuyu Ticaret Bakanlığı ile CİMER nezdinde resmi şikayete taşıyacağımı belirtmek isterim. Petrol Ofisi gibi köklü bir markanın bu tür sistem kısıtlarını öne sürerek müşterisini mağdur etmesini kabul etmiyor, acil ve net bir çözüm bekliyorum.