to read complaints and reviews, or file yours.Petrol Ofisi Çekiliş Haklarım Tanımlanmadı Ve Müşteri Hizmetleri Oyaladı
11.05.2026 tarihinde Bingöl Merkez’deki Petrol Ofisi istasyonundan 2700 TL tutarında akaryakıt aldım. İşlem sırasında istasyon görevlisi plakamı yanlış girdiği için bu alışverişe ait puanlarım ve kampanya kapsamındaki çekiliş haklarım hesabıma işlenmedi.
Konuyu müşteri hizmetlerine ilettim ve uzun bir süre sonra puanlarım hesabıma yansıtıldı; ancak çekiliş haklarım hala tanımlanmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, üç kez kadar “hakkınız tanımlandı, uygulamaya bugün yarın yansır” denerek oyalandım fakat çekiliş kodlarım hiçbir zaman uygulamada görünmedi. Daha sonra kodları e-posta ile talep ettim, çekiliş tarihi öncesinde de gönderilmedi.
En son 8 Haziran’da tekrar müşteri hizmetlerini arayarak yetkili biri tarafından aranmak istediğimi, çekilişe olan güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını ifade ettim. Bana yine dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş almadım ve mağduriyetim giderilmedi. Telefon numaram üzerinden kayıtlı Petrol Ofisi üyeliğim bulunmasına rağmen, bu alışverişe ait çekiliş haklarımın tanımlanmaması ve sürekli geçiştirilmem nedeniyle sunulan hizmeti ayıplı hizmet olarak görüyorum.
Yaşadığım bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini, ilgili çekiliş haklarımın açık ve şeffaf bir şekilde tarafıma tanımlanmasını ve bu konuda neden sürekli oyalandığıma dair net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumda diğer müşterilerin de mağdur olmaması için gerekli kontrollerin ve denetimlerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili görüş, öneri ve düşüncelerinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Şikayetim sonuçlandırılmadı sadece şikayetiniz tarafımızca dikkate alındı tekrar dönüş yapacağız deyip kapattılar telefonu. Petrol Ofisi firması ve müşteri hizmetleri temsilcileri müşteriye karşı ayıplı hizmet vermekte ve müşteri memnuniyeti konusunda sıfır bir şirket tarafıma olumlu olarak hiçbir dönüş yapmadı. Yaptıkları çekilişte şeffaflık sıfır güvenirlik sıfır, çekiliş bitti hala tarafıma herhangi bir çekiliş kodu gönderilmedi normalde çekiliş öncesinden tarafıma bildirilmesi gerekiyordu. Kendi sistemlerinde tanımlamışlar sözde ben göremedikten sonra isteğin gibi hikaye yazarsın Petrol Ofisi benim nezdimde müşteriye olan ilgi alaka konusunda oldukça kötü bir yapıya sahipsiniz müşteri sizin velinimetiniz siz bize muhtaçsınız biz size değil
