Petrol Ofisi Pozitif Puanlarım Bilgi Verilmeden Silindi Ve Hesaplama Hatası

Petrol Ofisi’nin Pozitif Puan programıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Uzun süre boyunca LPG ve benzin alımlarım ile çeşitli kampanyalara katılarak biriktirdiğim toplam 14.000 pozitif puanım, 6 Ağustos tarihinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan hesabımdan silindi. 1 Ağustos’ta puanlarımı uygulamada açıkça görüyorken, birkaç gün sonra tamamen kayboldu.

İlaveten belirtmek isterim ki, puanlarım için son kullanma tarihi olarak 6 Ağustos tarihi belirtilmişken, bu puanların 6 Ağustos sabah saatlerinde silinmesi son derece aykırı bir durumdur. Belirtilen tarihin aynı günün gece 23:59’una kadar geçerli olması, puanların da bu saatten sonra silinmesi gerekirken, sabah saatlerinde silinmesi hak kaybına yol açmaktadır.

Durumu fark eder etmez Petrol Ofisi müşteri hizmetlerini aradım; ancak tarafıma sadece “tekraren yükleme yapamıyoruz” şeklinde, gerekçesi açıklanmayan bir yanıt verildi ve mağduriyetim giderilmedi. 7000 1903 1144 6133 numaralı hesabıma tanımlı bu puanlarım, benim düzenli yakıt alışverişlerim sonucu kazanılmış haklarımdı.

Ayrıca 11 Ağustos tarihinde Ankara Sincan Mertsan A.Ş. istasyonundan 2.208 TL’lik benzin ve 1.016 TL’lik LPG alımı yaptım. Bu işlemlere karşılık olarak uygulamaya yalnızca benzinden 78 puan, LPG’den ise 66 puan yüklendi. Harcama tutarları ile yüklenen puanlar arasındaki bu uyumsuzluk da sistemin sağlıklı çalışmadığını gösteren ayrı bir sorun oluşturmaktadır.

Hem 14.000 pozitif puanımın hangi gerekçeyle silindiğinin açıklanmasını, hem de bu puanların eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca 11 Ağustos tarihli yakıt alımlarımda kazandırılması gereken gerçek puanların, kampanya ve sistem kuralları doğrultusunda yeniden hesaplanarak tarafıma eksiksiz tanımlanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sistemsel kontrol yapılmasını istiyorum.