Petrol Ofisi'nde 1 Aylık Puan Kullanım Süresi Sonunda Puanın Silinmesi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Petrol Ofisi PO Mobil uygulaması üzerinden “2000 TL üzeri alışverişe 110 TL puan” kampanyasından faydalanmak için Ankara Mamak Tıp Fakültesi Caddesi’ndeki istasyondan 2000 TL tutarında yakıt alışverişi yaptım. Ancak kampanya puanlarım, alışveriş sonrasında hesabıma yatmadı.

Bunun üzerine hem yazılı olarak hem de telefonla Petrol Ofisi’ne ulaştım; 22 Mayıs’ta 110 TL’lik puanım hesabıma yüklendi ve tarafıma telefonla ulaşarak özür dileyip bu puanı 1 ay içinde kullanabileceğimi açıkça belirttiler. Ben de buna güvenerek 18 Haziran’da puanımı kullanmak istediğimde sistemde puanımın olmadığını gördüm. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda puanlarımın 15 Haziran’da silindiğini, yapılabilecek bir şey olmadığını söylediler. Kendilerine bana 1 ay süre verildiğini söylediğimde ise müşteri temsilcisinin son derece kaba ve ters bir üslupla, “kontrol etseydiniz” tarzı ifadelerle konuştuğunu, yardımcı olmak yerine adeta suçlayıcı davrandığını belirtmek isterim.

Ben, verilen söz doğrultusunda 1 ay kullanım süresi beklerken puanlarımın 3 gün önce haberim olmadan silinmesi ve üzerine bu kabaca yaklaşım nedeniyle mağdur oldum. Petrol Ofisi’nden 110 TL’lik puanımın tekrar hesabıma geri yüklenmesini ve benzer bir mağduriyetin yaşanmaması için gerekli iç incelemenin yapılmasını talep ediyorum.